Garanzia

Garanzia e condizioni di garanzia

La garanzia delle e-bike è illustrata di seguito. Se entro il periodo di garanzia applicabile si verifica un difetto o un malfunzionamento non causato dall’uomo, forniremo gratuitamente le parti di ricambio.

Dopo la scadenza del periodo di garanzia applicabile, i clienti saranno responsabili dei costi dei pezzi di ricambio e delle spese di spedizione. Tutte le e-bike che vendiamo sono nuove di fabbrica e dotate di parti originali.

Per aiutare i clienti a risolvere rapidamente i problemi relativi agli accessori, gli accessori acquistati separatamente vengono venduti al prezzo di costo. Pertanto, ad eccezione dei casi di prodotto non funzionante all’arrivo (DOA), questi accessori non sono coperti dalla garanzia.

Nota importante: Le e-bike di seconda mano e le e-bike modificate sono escluse dalla copertura della garanzia.

Periodo di copertura della garanzia

Categoria Parti coperte dalla garanzia Periodo di garanzia
Componenti principali Telaio strutturale, motore nel mozzo della ruota, controller, gruppo manubrio/attacco manubrio, pannello del display, mozzo posteriore, freno a tamburo, sistema di piegatura, forcella anteriore, cavi dei freni e sistema di controllo della velocità 12 mesi
Accessori Batteria, adattatore di ricarica, leva del freno e sistema del cambio 6 mesi
Parti esterne Strisce protettive, luce anteriore, luce posteriore, copertura dello strumento/display, manopole, pneumatici, campanello, parafango, cavalletto, supporto del poggiapiedi, pedana, porta di ricarica, tappi in gomma e copertura della batteria 3 mesi

Nota: Le chiavi esagonali, i connettori e qualsiasi altra parte non specificamente elencata sopra non sono coperti dalla garanzia.

Condizioni che NON danno diritto alla garanzia

  1. Danni o malfunzionamenti derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni per l’uso, la manutenzione o la regolazione indicate nel Manuale di istruzioni.
  2. Problemi causati da smontaggio, riparazione o modifica non autorizzati da parte dell'utente o dal mancato rispetto delle linee guida per l'uso prescritte.
    • Danni causati da uso improprio, conservazione inadeguata o incidenti.
    • I costi di riparazione sostenuti presso centri di riparazione non autorizzati senza previa approvazione.
  3. I graffi lievi o i danni all'imballaggio esterno degli accessori causati dalla logistica o dal trasporto non sono coperti dalla garanzia.
    • Gli articoli restituiti senza la nostra previa approvazione scritta non saranno accettati né rimborsati. Contattaci per ottenere il consenso scritto prima di rispedire qualsiasi articolo.
  4. Le parti soggette a usura, come pneumatici, selle, componenti in plastica, freni, dischi dei freni, pastiglie dei freni, cavi dei freni, graffi superficiali e articoli simili, sono escluse dalla copertura della garanzia.

Come richiedere la garanzia?

Passaggio 1: Scatta una foto o registra un breve video che mostri chiaramente il problema.

Passaggio 2: Invia un'e-mail con una breve descrizione del problema, le foto o i video, il numero dell'ordine e la piattaforma di acquisto a support@hiqis.com.

Passaggio 3: Il nostro team valuterà il problema. Se il problema sarà evidente, forniremo tempestivamente una soluzione.

Passaggio 4: Per i problemi che richiedono ulteriori accertamenti, forniremo istruzioni per la risoluzione dei problemi. Dovrai eseguire la diagnostica seguendo le nostre indicazioni e inviarci le foto o i video corrispondenti. Una volta ricevuti, ti proporremo una soluzione.

Passaggio 5: Dopo aver verificato i dettagli dell'ordine e l'indirizzo di consegna, spediremo i pezzi di ricambio necessari.

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Invia un'e-mail a support@hiqis.com.

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