Garanzia e Assicurazione:
La garanzia per le e-bike è descritta di seguito. Se si verifica un problema non causato da danni umani durante il periodo di garanzia, forniremo pezzi di ricambio gratuitamente.
Dopo il periodo di garanzia, i clienti saranno responsabili per il costo dei pezzi di ricambio e delle spese di spedizione. Tutte le e-bike che vendiamo sono nuove di zecca e sono dotate di parti originali di fabbrica.
Per aiutare i clienti a risolvere rapidamente i problemi legati agli accessori, gli accessori acquistati separatamente vengono venduti al prezzo di costo. Pertanto, ad eccezione dei casi di Dead on Arrival (DOA), questi accessori non sono coperti dalla garanzia.
Nota Importante: Le e-bike di seconda mano e le e-bike modificate sono escluse dalla copertura della garanzia.
Condizioni che NON Qualificano per la Garanzia:
1. Danni o malfunzionamenti derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni per l'uso, la manutenzione o la regolazione indicate nel Manuale di Istruzioni.
2. Problemi causati da smontaggio, riparazione o modifica non autorizzati da parte dell'utente, o mancato rispetto delle linee guida per l'uso prescritte.
Danni causati da uso improprio, stoccaggio inadeguato o incidenti.
Costi di riparazione sostenuti presso officine non autorizzate senza approvazione preventiva.
3. Graffi o danni minori all'imballaggio esterno durante la logistica o il trasporto degli accessori non sono coperti dalla garanzia.
Articoli restituiti senza previa approvazione scritta da parte nostra non saranno accettati o rimborsati. Si prega di contattarci per ottenere il consenso scritto prima di restituire qualsiasi articolo.
4. Parti di consumo, come pneumatici, selle, componenti in plastica, freni, rotori dei freni, pastiglie dei freni, tubi dei freni, graffi superficiali e articoli simili, sono esclusi dalla copertura della garanzia.
Come Richiedere la Garanzia?
Passo 1: Cattura una foto o un breve video che mostri chiaramente il problema.
Passo 2: Invia un'email con una breve descrizione del problema insieme alle foto o ai video, al tuo numero d'ordine e alla piattaforma di acquisto a support@hiqis.com.
Passo 3: Il nostro team valuterà il problema. Se il problema è evidente, forniremo una soluzione tempestivamente.
Passo 4: Per problemi che richiedono ulteriori indagini, forniremo istruzioni per la risoluzione dei problemi. Dovrai eseguire diagnosi secondo le nostre indicazioni e condividere foto o video corrispondenti. Una volta ricevuti, offriremo una risoluzione.
Passo 5: Dopo aver verificato i dettagli del tuo ordine e l'indirizzo di consegna, spediremo i pezzi di ricambio necessari.
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Si prega di inviarci un'email a support@hiqis.com.
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