Politica di spedizione

Costi e destinazioni

Noi di HiQiS teniamo a ogni singolo cliente e la soddisfazione del cliente è sempre la nostra priorità assoluta. Ci impegniamo a elaborare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile, affinché il tuo pacco arrivi al più presto. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione.

Destinazioni e costi di spedizione

Stati Uniti

Attualmente offriamo la spedizione GRATUITA nei 48 Stati continentali degli Stati Uniti.

Per gli ordini spediti nei 48 Stati continentali degli Stati Uniti, eventuali tasse e costi applicabili saranno visualizzati al momento del pagamento, prima di effettuare il pagamento.

Tieni presente che la disponibilità della spedizione e i tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e al metodo di spedizione.

Europa

Attualmente effettuiamo spedizioni in alcuni Paesi europei e offriamo la spedizione GRATUITA verso le destinazioni europee idonee.

La disponibilità della spedizione può variare in base alla destinazione. Consulta le informazioni sulla spedizione visualizzate al momento del pagamento per verificare se il tuo indirizzo è idoneo alla spedizione gratuita e per visualizzare le opzioni di consegna disponibili e i tempi di consegna stimati.

Se una spedizione viene trattenuta o reindirizzata su richiesta del cliente e non viene ritirata in tempo, eventuali costi di giacenza, di nuova consegna o di restituzione saranno a carico del cliente.

Avviso

Le biciclette elettriche non possono essere vendute a persone di età inferiore ai 18 anni. I minorenni DEVONO essere accompagnati da un genitore o da un adulto durante la guida.

Tempi di elaborazione dell'ordine

Disponibile

Dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, inizieremo a elaborarlo entro 1–2 giorni lavorativi. La spedizione verrà affidata al corriere il terzo giorno lavorativo.

Preordine

Per gli articoli in preordine, consulta la pagina del prodotto corrispondente per conoscere i tempi di spedizione specifici.

Esaurito

Per gli articoli esauriti, consulta la pagina del prodotto corrispondente per informazioni dettagliate sulla spedizione.

Tempi di consegna

Tempi di consegna: la consegna negli Stati Uniti richiede generalmente 5–10 giorni lavorativi; la consegna in Europa richiede generalmente 3–7 giorni lavorativi, a seconda della località.

Il tempo di consegna decorre dal momento in cui l'ordine è stato elaborato e spedito.

I tempi di consegna sono solo indicativi e non sono garantiti. I tempi di consegna effettivi possono variare in base alla destinazione, al metodo di spedizione, al corriere, alle condizioni meteorologiche, allo sdoganamento e ad altre circostanze impreviste.

Annullamento degli ordini

I clienti possono annullare l'ordine entro 1–2 giorni dall'inoltro dell'ordine, a condizione che non sia ancora stato spedito.

Se la richiesta di annullamento viene inviata prima della spedizione ed entro il periodo di annullamento consentito indicato sul nostro sito web, l'ordine può essere annullato senza costi di annullamento.

Una volta spedito un ordine, non è più possibile annullarlo gratuitamente. Se devi annullare un ordine dopo la spedizione, potresti essere responsabile dei costi di restituzione della spedizione e di altri costi applicabili.

Qualsiasi modifica apportata alla spedizione dopo la spedizione dell'articolo, inclusi, a titolo esemplificativo, il cambio di indirizzo, la sospensione dell'ordine o l'aggiornamento delle impostazioni/preferenze di spedizione, può ritardare la consegna dei prodotti e/o di eventuali prodotti sostitutivi o rimborsi.

Se desideri cambiare il colore o il modello* della tua e-bike, devi farlo prima che l'ordine venga spedito.

Nota: Modificare un ordine scegliendo un modello di bicicletta diverso prima della spedizione può comportare costi aggiuntivi e ritardi. Una volta spedito l'ordine, non sarà più possibile cambiare il colore o il modello della bicicletta senza sostenere i costi applicabili.

Traccia il tuo ordine

a. Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito dal nostro magazzino, invieremo un'e-mail all'indirizzo fornito al momento dell'ordine, contenente le informazioni di tracciamento.

b. Se non ricevi questa e-mail o hai domande sulla spedizione, contattaci all'indirizzo support@hiqis.com.

c. Puoi verificare lo stato del tuo pacco utilizzando le informazioni di tracciamento fornite nell'e-mail di conferma della spedizione e sul sito web della società di logistica corrispondente.

d. Una volta spedito un ordine, potremmo non essere in grado di intercettare o reindirizzare il pacco. Eventuali costi di restituzione o reindirizzamento della spedizione potrebbero essere a carico del cliente.

Metodi di trasporto

Potremmo utilizzare diversi fornitori di servizi logistici a seconda della destinazione, del prodotto e del metodo di spedizione.

Il corriere effettivamente utilizzato per il tuo ordine può variare a seconda della destinazione della spedizione e degli accordi logistici.

Per i resi

Se il reso è causato dal consumatore, quest’ultimo sarà responsabile delle spese di spedizione per la restituzione. L’importo specifico dipenderà dal corriere scelto.

Se il reso è dovuto a nostre responsabilità, ad esempio se la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non sarà tenuto a sostenere le spese di spedizione per il reso per questo motivo.

Per ulteriori informazioni sull’idoneità alla restituzione, sulla procedura di reso, sui rimborsi e sulle altre condizioni applicabili, consulta la nostra Politica su resi e rimborsi.

Per la restituzione di un articolo, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di acquistare un’assicurazione sulla spedizione quando opportuno.

Spedizione dei componenti al cliente

Quando un componente viene spedito, è responsabilità del cliente monitorare la posizione del pacco. Gli aggiornamenti possono essere verificati utilizzando il numero di tracciamento sul sito web della società di spedizione oppure contattando la società di spedizione.

Può accadere che la società di spedizione effettui un solo tentativo di consegna all’indirizzo del cliente. Se il tentativo di consegna non va a buon fine, il pacco potrebbe essere trasferito presso un centro di giacenza, che può trovarsi in diversi punti vendita. La posizione del centro di giacenza può essere verificata utilizzando il numero di tracciamento.

Il pacco può rimanere presso il centro di giacenza per un massimo di 10 giorni. Se il cliente non ritira il pacco entro il periodo di giacenza applicabile, questo verrà restituito a HiQiS.

Se il pacco viene restituito, il cliente dovrà pagare le spese di spedizione applicabili prima che il pacco possa essere rispedito.

Nota: Il cliente deve innanzitutto informare HiQiS che il pacco deve essere rispedito. HiQiS comunicherà quindi al cliente il costo di spedizione necessario per rispedire il pacco.

Ordini di componenti errati

Nel caso in cui venga ordinato un componente errato dal sito web HiQiS e il pacco sia già stato spedito, il cliente dovrà pagare il costo di spedizione originale, comprese eventuali spese di annullamento addebitate dalla società di spedizione, oltre al nuovo costo di spedizione per il componente corretto.

Nota: Il cliente non deve pagare il costo del componente sostitutivo; è responsabile esclusivamente delle eventuali spese di spedizione applicabili.

Se hai domande sulla compatibilità di un componente con la tua moto, contattaci via e-mail prima di effettuare l’ordine:

support@hiqis.com

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