Grazie per aver acquistato nel nostro negozio online di bici elettriche e monopattini elettrici. Ci impegniamo a garantire la completa soddisfazione dei nostri clienti.
Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo una politica di reso e rimborso di 30 giorni per i prodotti idonei.
I prodotti possono essere restituiti solo dopo averci contattato e aver ricevuto l'approvazione via e-mail. Non verrà emesso alcun rimborso per i prodotti restituiti senza previa approvazione e un numero RMA (autorizzazione al reso della merce).
Assicurati che la bici elettrica venga restituita nella confezione originale, con tutti gli accessori, i manuali e gli altri articoli originariamente inclusi nel pacco.
Una volta ricevuto l'articolo restituito, lo ispezioneremo ed elaboreremo il rimborso secondo i tempi previsti per il rimborso descritti nella presente politica.
Elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono elaborati dopo la conferma dell'avvenuto pagamento.
HiQiS elaborerà normalmente gli ordini entro 1–2 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.
Una volta spedito l'ordine, i clienti riceveranno le informazioni sulla spedizione e i dettagli per il tracciamento, quando disponibili.
Tieni presente che i tempi di elaborazione dell'ordine non includono i tempi di transito della spedizione.
Annullamento dell'ordine
Prima della spedizione
I clienti possono annullare il proprio ordine entro 1–2 giorni lavorativi dopo aver effettuato l'ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
Se la richiesta di annullamento viene inviata prima della spedizione e durante il periodo di annullamento consentito indicato sul nostro sito web, l'ordine può essere annullato senza alcuna commissione.
Non è prevista alcuna commissione di annullamento per gli ordini annullati prima della spedizione.
Per annullare un ordine, contattaci all'indirizzo:
support@hiqis.com
Indica il numero dell'ordine e richiedi l'annullamento il prima possibile.
Se la richiesta di annullamento viene ricevuta prima della spedizione e l'ordine rientra ancora nel periodo di annullamento consentito dal sito web, è possibile annullarlo.
Una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato. Il cliente deve seguire la procedura di reso descritta nella presente politica.
Dopo la spedizione
Una volta spedito un ordine, non è possibile annullarlo o modificarlo.
Se dopo la spedizione non desideri più il prodotto, attendi che venga consegnato, quindi segui la nostra procedura di reso.
Per i resi idonei richiesti dopo la spedizione, i costi di spedizione per il reso applicabili e altre commissioni potranno essere detratti dal rimborso come descritto di seguito.
Politica di reso
1. Periodo per il reso
Tutti i resi e i rimborsi idonei devono essere richiesti entro 30 giorni dalla ricezione della bici elettrica.
Trascorsi 30 giorni, HiQiS non accetterà più resi o rimborsi, ma potrebbero essere ancora disponibili servizi di garanzia.
Consulta la nostra Politica di garanzia per conoscere la copertura della garanzia applicabile.
2. Condizioni per il reso
Per poter effettuare un reso, il prodotto deve:
- Essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- Essere mai stato indossato e privo di segni di utilizzo.
- Non presentare usura eccessiva, sporco, graffi, polvere, profumi o altri segni di utilizzo.
- Essere restituiti nella confezione originale.
- Includere tutti gli articoli originariamente presenti nella confezione, tra cui batteria, caricabatterie, chiavi, ferramenta, manuali e altri accessori.
- Includere la prova d'acquisto originale.
- Per le biciclette elettriche, il chilometraggio visualizzato deve essere inferiore a 10 chilometri.
I prodotti che sono stati utilizzati oltre il limite di chilometraggio sopra indicato o che mostrano segni significativi di utilizzo potrebbero non essere idonei al rimborso.
Piccoli graffi o scheggiature della vernice che possono verificarsi durante la spedizione possono essere considerati normali. Ove opportuno, HiQiS può fornire vernice per ritocchi per contribuire a risolvere piccole imperfezioni estetiche.
3. Costi di spedizione per la restituzione
Restituzioni causate dal cliente
Se la restituzione viene richiesta per motivi causati dal cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- Cambio di idea
- Non più necessario
- È stato ordinato il prodotto sbagliato
- Preferenze personali
- Altri motivi non legati alla qualità
il cliente è responsabile del costo di spedizione per la restituzione.
Se il cliente sceglie il proprio vettore, il costo specifico della spedizione per la restituzione dipenderà dal vettore e dal servizio di spedizione scelti dal cliente.
Per le restituzioni non legate alla qualità, dal rimborso possono essere detratti i costi di elaborazione applicabili, le spese di rifornimento del magazzino, i costi di spedizione per la restituzione e altre spese applicabili.
Per le restituzioni idonee di biciclette elettriche non difettose o per le restituzioni perché il prodotto non è più necessario, a 200 € di spese di spedizione per bicicletta possono essere detratti dal rimborso, ove applicabile.
HiQiS non copre il costo dell’imballaggio sostitutivo.
Restituzioni causate da HiQiS
Se la restituzione è causata da un errore o da un problema imputabile a HiQiS, il cliente non essere tenuto a sostenere i costi di spedizione per la restituzione.
Sono incluse situazioni come:
È stato spedito il prodotto sbagliato.
Il prodotto ricevuto è danneggiato a causa della spedizione e il danno ne compromette il normale utilizzo.
Il prodotto presenta un difetto di qualità confermato.
Mancano accessori a causa di un errore nell'evasione dell'ordine.
Per queste situazioni, HiQiS organizzerà una soluzione appropriata, che può includere la sostituzione gratuita, pezzi di ricambio, la riparazione o un rimborso completo, a seconda delle circostanze.
4. Difetti del prodotto
In caso di difetti del prodotto, HiQiS farà del suo meglio per fornire supporto tecnico e risolvere i problemi semplici.
HiQiS può fornire i pezzi di ricambio necessari per risolvere difetti del prodotto confermati e coprire i costi di riparazione applicabili in conformità con le nostre politiche di garanzia e assistenza.
Prima di organizzare una restituzione o una riparazione, ai clienti potrebbe essere richiesto di fornire foto e/o video che mostrino chiaramente il problema.
Ciò aiuta il nostro team di assistenza a identificare il problema e a determinare la soluzione più appropriata.
5. Danni durante la spedizione
Se il prodotto viene danneggiato durante la spedizione e il danno compromette il normale funzionamento, i clienti possono rifiutare il pacco, ove opportuno, oppure contattare immediatamente il nostro servizio clienti.
In caso di gravi danni durante la spedizione, HiQiS assisterà nella procedura di sostituzione e restituzione.
Per danno grave si intende la deformazione della struttura principale del prodotto o un danno che ne comprometta in altro modo il normale funzionamento.
Se il danno dovuto alla spedizione viene confermato come attribuibile al processo di spedizione o di evasione dell'ordine, il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi di spedizione del reso.
6. Articoli errati
Se si riceve un prodotto errato, HiQiS fornirà:
- Una sostituzione gratuita; oppure
- Un rimborso completo.
I clienti non sono tenuti a sostenere i costi di spedizione del reso quando l'articolo errato è stato causato da HiQiS.
Contattarci il prima possibile dopo aver ricevuto l'articolo errato.
7. Accessori mancanti o danneggiati
Se alcuni accessori risultano mancanti o danneggiati al momento della ricezione dell'ordine, HiQiS può fornire:
- Accessori sostitutivi gratuiti; oppure
- Un rimborso parziale.
Fornire foto o video quando richiesto, affinché il nostro team di assistenza clienti possa verificare il problema.
8. Come avviare un reso o una sostituzione
Per avviare un reso o una sostituzione, contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo:
support@hiqis.com
Fornire le seguenti informazioni:
1. Numero dell'ordine
2. Nome del cliente
3. Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine
4. Motivo del reso o della sostituzione
5. Foto e/o video che mostrino il problema, quando applicabile
6. Qualsiasi altra informazione richiesta dal nostro team di assistenza clienti
Per prodotti difettosi, danneggiati o errati, sono richieste foto e/o video OBBLIGATORIO come prova, affinché possiamo comprendere e risolvere correttamente il problema.
Dopo aver esaminato la richiesta, HiQiS stabilirà se il reso è approvato.
Se il reso viene approvato, forniremo:
- Un numero RMA
- Le istruzioni per il reso
- Un'etichetta per la spedizione del reso, quando applicabile
- L'indirizzo designato per il reso
Non rispedire alcun prodotto prima di aver ricevuto l'approvazione del reso e un numero RMA.
Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati e potrebbero non dare diritto a un rimborso.
9. Requisiti del pacco per il reso
Prima di spedire il reso, assicurarsi che:
- Il pacco è imballato correttamente.
- Quando possibile, viene utilizzato l'imballaggio originale.
- Tutti gli accessori, caricabatterie, chiavi, batterie, componenti hardware, manuali e altri articoli inclusi vengono restituiti.
- Il numero dell'ordine è indicato chiaramente.
- Il numero RMA è incluso o indicato chiaramente secondo le istruzioni del nostro team di assistenza clienti.
- Il motivo del reso è indicato all'interno del pacco o secondo le istruzioni per il reso fornite da HiQiS.
Se il reso viene organizzato autonomamente dal cliente, fornire anche:
- Una foto della ricevuta di consegna o della ricevuta di spedizione
- Numero di tracciamento
- Nome del vettore
10. Etichetta per la spedizione del reso e requisiti di spedizione
Quando applicabile, HiQiS fornirà un'etichetta per la spedizione del reso.
I clienti devono spedire l'articolo restituito entro cinque (5) giorni di calendario di ricevere l'etichetta per il reso.
La mancata spedizione del reso entro questo periodo può comportare la perdita del diritto al reso.
Le etichette di spedizione del reso possono essere annullate automaticamente se la spedizione del reso non viene affidata al corriere entro il termine specificato.
I clienti non devono utilizzare un'etichetta di spedizione del reso scaduta o annullata.
Eventuali penali, supplementi o costi aggiuntivi derivanti dall'utilizzo di un'etichetta di spedizione del reso scaduta o annullata saranno interamente a carico del cliente.
Se il cliente sceglie di organizzare autonomamente la spedizione del reso, tale accordo deve essere esplicitamente approvato dal servizio clienti HiQiS.
Per i resi organizzati autonomamente, il cliente si assume la responsabilità della spedizione di ritorno e dovrebbe utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento e conferma della firma.
HiQiS non è responsabile di danni, perdite o altri incidenti verificatisi durante una spedizione di reso organizzata autonomamente dal cliente.
11. Indirizzo per i resi
I resi autorizzati devono essere inviati al centro resi designato per la regione applicabile:
Indirizzo per i resi negli Stati Uniti
Centro resi HiQiS
629 N York Rd, Willow Grove, PA 19090, Stati Uniti
Indirizzi europei per i resi
Magazzino in Germania
Destinatario: Leo Huang
Azienda: WeeCert Consulting GmbH
Indirizzo: Ludwig-Erhard-Straße 32
61440 Oberursel (Taunus)-Weißkirchen, Germania
Magazzino in Francia
Azienda: XDCC
Indirizzo: 10 Rue du Ballon
Lotto A010
Noisy-le-Grand
93160, Francia
Telefono: +33 7 75 76 18 18
Importante: I prodotti non devono essere inviati a nessuno di questi indirizzi prima di aver ricevuto l'approvazione del reso e un numero RMA.
Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.
12. Articoli non restituibili
Gli articoli non restituibili includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- Prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati
- Prodotti danneggiati da uso improprio, abuso, incidenti o altri danni causati dal cliente
- Prodotti realizzati su ordinazione
- Articoli promozionali o buoni regalo
- Omaggi o prodotti gratuiti
- Accessori diversi dalle biciclette
- Accessori acquistati separatamente
- Accessori venduti online, inclusi:
- Parafanghi
- Confezioni regalo
- Borse per portapacchi
- Caschi
- Controller
- Supporti per telefono
- Compressori d'aria
- Coperture impermeabili
- Serrature
- Specchietti retrovisori
- E altri accessori
Se acquisti direttamente da HiQiS un accessorio post-vendita, assicurati che sia il componente corretto prima di completare l'acquisto.
13. Rimborsi
Si applicano i seguenti termini per rimborsi e sostituzioni:
| Situazione |
Risoluzione |
|
Articolo ricevuto errato |
Sostituzione gratuita o rimborso completo |
|
Accessori mancanti o danneggiati |
Sostituzione gratuita degli accessori o rimborso parziale |
|
Pacco non consegnabile o smarrito |
Nuova spedizione gratuita o rimborso completo, a seconda delle circostanze applicabili |
|
Ordine annullato prima della spedizione |
Nessuna penale di annullamento |
|
Ordine annullato dopo la spedizione |
L'ordine non può essere annullato; il cliente deve seguire la procedura di reso |
|
Reso per motivi non legati alla qualità |
Il cliente è responsabile delle eventuali spese applicabili di spedizione del reso, gestione, reinserimento a magazzino e altre spese applicabili |
|
Reso per motivi di qualità entro 30 giorni |
Reso o sostituzione gratuita per prodotti difettosi confermati, soggetta ai termini di spedizione applicabili |
|
Differenza di prezzo |
Un rimborso parziale della differenza di prezzo potrebbe essere disponibile entro 7 giorni |
|
Richiesta di differenza di prezzo dopo 7 giorni |
Non dà diritto a un rimborso della differenza di prezzo; HiQiS può offrire un omaggio a propria discrezione |
|
Modifica dell’indirizzo di consegna dopo la spedizione |
L’indirizzo di consegna non può essere modificato una volta spedita la bicicletta |
|
Il cliente rifiuta la consegna |
Potrebbero essere applicate le spese di spedizione o di nuova spedizione applicabili |
HiQiS si riserva il diritto di organizzare e gestire eventi promozionali e di determinare i termini promozionali applicabili.
14. Rimborsi per problemi di qualità
Per problemi di qualità confermati:
Entro 30 giorni
I clienti potrebbero avere diritto a un reso o a una sostituzione gratuiti per prodotti difettosi.
Potrebbero essere richieste foto e/o video per verificare il difetto prima dell’approvazione di un reso, di una sostituzione o di una riparazione.
Dopo 30 giorni
I resi potrebbero non essere più accettati. Tuttavia, i servizi di garanzia o riparazione potrebbero essere ancora disponibili in conformità con la Politica di garanzia di HiQiS.
I clienti devono fornire foto o video che mostrino il problema prima della riparazione, quando richiesto.
15. Rimborsi per motivi non legati alla qualità
I rimborsi per motivi non legati alla qualità sono disponibili solo entro 30 giorni dalla ricezione e soggetta alle condizioni di reso descritte sopra.
L’e-bike deve essere:
- Mai utilizzata
- Mai indossata
- Nella confezione originale
- Priva di usura significativa
- Priva di sporco, polvere, profumi e altri segni di utilizzo
- Con un chilometraggio totale inferiore a 10 chilometri
- Restituita con tutti gli articoli originariamente inclusi nella confezione
Per i resi idonei di e-bike non difettose o non più necessarie, potrebbero essere applicate le spese di reintegro delle scorte e una 200 € di spese di spedizione per bicicletta può essere detratto dal rimborso.
HiQiS non copre il costo dell’imballaggio sostitutivo.
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16. Rimborso per problemi di qualità
Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso e che sia stato acquistato entro un anno presso un rivenditore autorizzato, contatta:
support@hiqis.com
Fornisci foto o video che mostrino chiaramente il difetto.
Il nostro team di assistenza HiQiS fornirà indicazioni tecniche e determinerà la soluzione appropriata.
Se il problema non può essere risolto da remoto, potremmo consigliare di portare l’articolo presso un’officina locale per biciclette.
Per difetti del prodotto confermati, HiQiS può rimborsare i costi di riparazione idonei.
Per poter ricevere il rimborso:
1. È richiesta una fattura cartacea o digitale valida emessa dall’officina di riparazione. Le fatture scritte a mano non sono idonee.
2. L’importo del rimborso non supererà il doppio del prezzo delle parti corrispondenti utilizzate per la riparazione.
3. Non offriamo sostituzioni ripetute per parti che si danneggiano nuovamente. Sarà accettata una sola sostituzione per parte.
4. HiQiS si riserva il diritto di distinguere tra prodotti difettosi e normale usura.
17. Tempi di elaborazione del rimborso
A. Resi con un’etichetta di reso fornita da HiQiS
Per le e-bike o le batterie restituite utilizzando un’etichetta di reso fornita da HiQiS:
Il nostro magazzino ispezionerà l'e-bike o la batteria restituita entro cinque (5) giorni lavorativi dopo averlo ricevuto.
Dopo aver confermato che l'articolo restituito corrisponde alla descrizione della restituzione fornita dal cliente e soddisfa le condizioni di restituzione applicabili, il rimborso sarà elaborato entro uno (1)–due (2) giorni lavorativi.
B. Restituzioni organizzate dal cliente
Se restituisci l'articolo utilizzando un corriere di tua scelta, devi fornire:
- Una foto della ricevuta di consegna/spedizione
- Numero di tracciamento
- Nome del corriere
Dopo che le informazioni di tracciamento mostrano che il pacco è stato consegnato, HiQiS impiegherà fino a cinque (5) giorni lavorativi per ispezionare e confermare le condizioni dell'articolo restituito.
Dopo la conferma, il rimborso sarà elaborato entro uno (1)–due (2) giorni lavorativi.
Tieni presente che il tempo necessario affinché i fondi rimborsati compaiano sul tuo conto può variare a seconda del gestore dei pagamenti o dell'istituto finanziario.
18. Metodo di rimborso
I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per effettuare l'ordine, salvo diverso accordo o ove richiesto dalle circostanze applicabili.
Una volta elaborato il rimborso da parte di HiQiS, il tempo necessario affinché i fondi compaiano sul conto del cliente dipende dalla banca, dalla società emittente della carta di credito, dal gestore dei pagamenti o da altro istituto finanziario del cliente.
HiQiS non è responsabile dei ritardi causati dal gestore dei pagamenti o dall'istituto finanziario del cliente dopo che HiQiS ha elaborato il rimborso.
19. Condizioni del prodotto restituito
Se il modello dell'e-bike o della batteria restituita non corrisponde alle informazioni dell'ordine originale, HiQiS potrebbe non essere in grado di fornire un rimborso.
Se le condizioni dell'e-bike o della batteria restituita differiscono sostanzialmente da quelle descritte prima della restituzione, HiQiS potrà detrarre dal rimborso un importo adeguato in base a perdite, danni, componenti mancanti o altre condizioni del prodotto restituito.
La detrazione applicabile sarà determinata ragionevolmente in base alle condizioni effettive del prodotto restituito.
20. Come posso ottenere un rimborso?
Se desideri restituire un prodotto e richiedere un rimborso:
1. Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@hiqis.com.
2. Fornisci il numero dell'ordine e il motivo della restituzione.
3. Fornisci foto o video quando richiesto.
4. Attendi l'approvazione del reso e il tuo numero RMA.
5. Segui le istruzioni per la restituzione fornite da HiQiS.
6. Spedisci il prodotto entro il termine richiesto.
7. Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, HiQiS elaborerà il rimborso in conformità con questa politica.
Non rispedire il prodotto prima di aver ricevuto l'approvazione del reso e un numero RMA.
21. Assistenza clienti
In caso di domande o dubbi sulla nostra Politica di reso e rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Email: support@hiqis.com
Ti consigliamo di contattarci prima di restituire qualsiasi prodotto, così potremo fornirti le corrette istruzioni per la restituzione e aiutarti a evitare costi di spedizione o ritardi non necessari.