Si prega di rivedere le seguenti informazioni per familiarizzare con la nostra politica di reso e rimborso, che si applica a monopattini elettrici e biciclette elettriche acquistati tramite il sito hiqisbike.com.
RESO
1. HiQiS offre una politica di reso di 30 giorni, che ti consente di richiedere un reso entro trenta (30) giorni dal ricevimento del tuo articolo.
2. I resi non sono consentiti oltre trenta (30) giorni dalla data di consegna.
Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato, non utilizzato o l'e-bike deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display, e deve includere tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.), e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della prova d'acquisto originale.
3. Danni e problemi
Si prega di controllare il proprio ordine al momento dell'arrivo e contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Per avviare un reso, puoi contattarci a support@hiqis.com. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di reso, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli restituiti senza prima richiedere un reso non saranno accettati. HiQiS non è responsabile per il costo di spedizione del pacco restituito dai clienti stessi.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso a support@hiqis.com.
4. GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:
1) Prodotto da rivenditore non autorizzato
2) Il danno è causato dall'uomo
3) Ordine speciale
4) Omaggi o articoli gratuiti
5) Accessori in vendita online (inclusi parafanghi, scatola regalo, borsa da portapacchi, casco, controller, supporto per telefono, compressore d'aria, copertura impermeabile, lucchetto, specchietto retrovisore, ecc.)
6) Accessori acquistati extra (Se acquisti accessori post-vendita direttamente da HiQiS, assicurati che sia il pezzo di cui hai bisogno prima di acquistare da noi.)
5. Spese di spedizione e gestione per resi non dovuti a problemi di qualità:
1) E-bike €200/pc per un reso
2) Batteria €100/pc per un reso (Nota: Accettiamo solo il reso di batterie non utilizzate.)
Cancellazione dell'Ordine: Dopo aver ricevuto l'email di conferma dell'ordine, inizieremo a elaborare il tuo ordine entro 2 giorni lavorativi e lo spediremo il terzo giorno lavorativo. Puoi annullare il tuo ordine prima che venga spedito.
RIMBORSO
| Termini | Problemi di qualità del prodotto | Accetta rimborso completo o rimborso parziale con HiQiS |
| Ricevuti articoli errati | Scambio gratuito o rimborso completo offerto | |
| Accessori mancanti o danneggiati | Sostituzione accessorio gratuita o rimborso parziale fornito | |
| Pacco non consegnabile o smarrito | Accetta rinvio gratuito o rimborso completo | |
| Cancellazione dell'ordine prima della spedizione | Una 5% tassa di elaborazione sarà dedotta dall'importo totale | |
| Cancellazione dell'ordine dopo la spedizione | Una €200 tassa di spedizione per bici si applica (Il costo finale dipenderà dal corriere scelto e sarà dedotto dal rimborso.) | |
| Rimborso per differenza di prezzo | 1. Rimborso parziale per la differenza di prezzo disponibile entro 7 giorni. | |
| 2. Non idoneo per un rimborso dopo 7 giorni (può essere fornito un regalo gratuito invece). | ||
| Nota: HiQiS si riserva il diritto di organizzare e gestire qualsiasi evento promozionale. | ||
| Modifica dell'indirizzo di consegna | L'indirizzo di consegna non può essere modificato una volta che la bici è stata spedita. | |
| Rifiuto del pacco da parte del cliente | €200 tassa di spedizione o il cliente deve pagare un extra €200 per rinvio. | |
| Rimborso a causa di problemi di qualità | 1. Entro 30 giorni: Restituzione o scambio gratuito per prodotti difettosi. La tassa di spedizione di €100 non è rimborsabile. | |
| 2. Oltre 30 giorni: Restituzione non accettabile; Accetta la riparazione con la guida di HiQiS. | ||
| Devi fare un video o una foto per mostrare il problema della bici prima di farla riparare. | ||
| Rimborso per motivi non legati alla qualità | Rimborso solo entro 30 giorni: non indossato, pacco non aperto, inutilizzato, oppure la e-bike deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display, essere priva di usura, sporco, polvere, profumo o altri segni di utilizzo e deve essere nella stessa confezione e condizione in cui la ricevi, e deve includere tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (ad es., caricabatterie, chiavi, hardware). Dedurremo la tassa di riassortimento e la tassa di spedizione di €200/pc quando effettuiamo un rimborso per e-bike non difettose/e-bike non più necessarie. Nota: HiQiS non copre il costo della confezione di sostituzione. |
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| Problemi di qualità Rimborso | Se credi che il tuo articolo sia difettoso e sia stato acquistato entro un anno da un rivenditore autorizzato, ti preghiamo di contattarci a support@hiqis.com. Fornisci foto o video che mostrano chiaramente i difetti, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice. Il nostro team di supporto HiQiS ti assisterà con indicazioni tecniche. | |
| Se il problema non può essere risolto, ti consigliamo di portare l'articolo al tuo negozio di riparazione biciclette locale per le riparazioni. Siamo disposti a rimborsare il costo delle riparazioni per difetti confermati. | ||
| Per essere idoneo al rimborso, si prega di notare i seguenti requisiti: | ||
| i) È richiesta una fattura valida stampata o digitale dal negozio di riparazione (le fatture scritte a mano non sono idonee); | ||
| ii) L'importo del rimborso non supererà il doppio del prezzo delle parti corrispondenti utilizzate per la riparazione. | ||
| iii) Non offriamo scambi per parti che sono state danneggiate nuovamente. Sarà accettata solo una sostituzione per parte. HiQiS si riserva il diritto di distinguere tra prodotti difettosi e usura normale. |
A. Per le e-bike o le batterie restituite con l'etichetta di reso fornita, il nostro magazzino ha bisogno di cinque giorni lavorativi dal ricevimento per confermare lo stato della e-bike o della batteria.
Dopo aver confermato che l'articolo restituito è coerente con la descrizione dell'acquirente, un rimborso sarà emesso entro 1-2 giorni lavorativi.
B. Se restituisci l'articolo da solo, devi fornirci una foto della bolla di consegna, del numero di tracciamento e del nome del corriere. Dopo che il tracciamento logistico del pacco mostra la consegna, abbiamo bisogno di cinque giorni lavorativi per confermare se lo stato del pacco è coerente con la descrizione dell'acquirente; ti rimborseremo entro 1-2 giorni lavorativi dopo la conferma.
Se il modello della e-bike o della batteria restituita non è coerente con le informazioni dell'ordine, hiqisbike.com non può fornire un rimborso;
Se le condizioni della e-bike o della batteria restituita non sono coerenti con la descrizione prima del reso, verrà detratto un certo percentuale dell'importo. Il rapporto di detrazione specifico sarà ragionevolmente determinato da HiQiS in base alla perdita di parti.
Come posso ottenere il rimborso?
Se confermi di voler restituire e richiedere un rimborso, puoi contattare il nostro team di supporto per un'etichetta di reso, ti rimborseremo dopo aver ricevuto il pacco restituito.