Garantie

Garantie und Gewährleistung

Die Garantie für E-Bikes ist nachstehend aufgeführt. Tritt innerhalb des jeweiligen Garantiezeitraums ein nicht vom Menschen verursachter Defekt oder eine solche Fehlfunktion auf, stellen wir kostenlos Ersatzteile bereit.

Nach Ablauf des jeweiligen Garantiezeitraums tragen Kunden die Kosten für Ersatzteile und Versand. Alle von uns verkauften E-Bikes sind fabrikneu und mit Originalteilen ab Werk ausgestattet.

Um Kunden bei der schnellen Behebung von zubehörbezogenen Problemen zu unterstützen, wird separat gekauftes Zubehör zum Selbstkostenpreis verkauft. Daher gilt für dieses Zubehör, außer in Fällen des Defekts bei Erhalt (DOA), keine Garantie.

Wichtiger Hinweis: Gebrauchte E-Bikes und modifizierte E-Bikes sind von der Garantieleistung ausgeschlossen.

Garantiezeitraum

Kategorie Von der Garantie abgedeckte Teile Garantiezeitraum
Hauptkomponenten Rahmen, Radnabenmotor, Controller, Lenker-/Vorbau-Baugruppe, Display, Hinterradnabe, Trommelbremse, Faltsystem, Vordergabel, Bremszüge und Geschwindigkeitsregelung 12 Monate
Zubehör Akku, Ladeadapter, Bremshebel und Schaltsystem 6 Monate
Externe Teile Schutzleisten, Frontlicht, Rücklicht, Instrumenten-/Displayabdeckung, Handgriffe, Reifen, Klingel, Schutzblech, Ständer, Fußrastenhalterung, Trittfläche, Ladeanschluss, Gummistopfen und Akkuabdeckung 3 Monate

Hinweis: Sechskantschlüssel, Steckverbinder und alle anderen oben nicht ausdrücklich aufgeführten Teile sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Bedingungen, die NICHT für die Garantie gelten

  1. Schäden oder Fehlfunktionen, die darauf zurückzuführen sind, dass die in der Bedienungsanleitung beschriebenen Anweisungen zur Verwendung, Wartung oder Einstellung nicht befolgt wurden.
  2. Probleme durch nicht autorisierte Demontage, Reparatur oder Veränderung durch den Benutzer oder durch Nichtbefolgung der vorgeschriebenen Nutzungsrichtlinien.
    • Schäden durch unsachgemäße Verwendung, unzureichende Lagerung oder Unfälle.
    • Reparaturkosten, die ohne vorherige Genehmigung bei nicht autorisierten Reparaturwerkstätten entstehen.
  3. Kleinere Kratzer oder Schäden an der äußeren Verpackung von Zubehör, die während der Logistik oder des Transports entstehen, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.
    • Artikel, die ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen oder erstattet. Bitte kontaktieren Sie uns, um vor der Rücksendung eine schriftliche Zustimmung einzuholen.
  4. Verbrauchsteile wie Reifen, Sättel, Kunststoffteile, Bremsen, Bremsscheiben, Bremsbeläge, Bremsleitungen, Oberflächenkratzer und ähnliche Teile sind von der Garantieleistung ausgeschlossen.

Wie beantrage ich eine Garantieleistung?

Schritt 1: Nehmen Sie ein Foto oder kurzes Video auf, das das Problem deutlich zeigt.

Schritt 2: Senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Problems zusammen mit den Fotos oder Videos, Ihrer Bestellnummer und der Plattform, auf der Sie den Kauf getätigt haben, an support@hiqis.com.

Schritt 3: Unser Team prüft das Problem. Wenn die Ursache eindeutig erkennbar ist, stellen wir Ihnen umgehend eine Lösung bereit.

Schritt 4: Bei Problemen, die eine weitere Untersuchung erfordern, stellen wir Ihnen Anweisungen zur Fehlerbehebung bereit. Sie müssen gemäß unseren Anweisungen eine Diagnose durchführen und die entsprechenden Fotos oder Videos teilen. Sobald wir diese erhalten haben, bieten wir Ihnen eine Lösung an.

Schritt 5: Nachdem wir Ihre Bestelldaten und Lieferadresse überprüft haben, senden wir Ihnen die erforderlichen Ersatzteile.

Kontaktieren Sie uns

E-Mail:
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@hiqis.com.

Anrufen:
+33 800776809