Versandrichtlinie

Kosten & Ziele

Bei HiQiS ist uns jeder einzelne Kunde wichtig, und die Kundenzufriedenheit steht für uns stets an erster Stelle. Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, damit Ihr Paket schnellstmöglich eintrifft. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Versandziele & Kosten

Vereinigte Staaten

Derzeit bieten wir kostenlosen Versand in die zusammenhängenden 48 Bundesstaaten der Vereinigten Staaten.

Für Bestellungen in die zusammenhängenden 48 Bundesstaaten der Vereinigten Staaten werden anfallende Steuern und Gebühren, sofern vorhanden, vor der Zahlung beim Bezahlvorgang angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass Versandverfügbarkeit und Lieferzeiten je nach Zielort und Versandart variieren können.

Europa

Wir versenden derzeit in ausgewählte europäische Länder und bieten kostenlosen Versand an berechtigte Ziele in Europa.

Die Versandverfügbarkeit kann je nach Zielort variieren. Bitte beachten Sie die beim Bezahlvorgang angezeigten Versandinformationen, um zu bestätigen, ob Ihre Adresse für kostenlosen Versand berechtigt ist, und um die verfügbaren Lieferoptionen sowie die voraussichtliche Lieferzeit einzusehen.

Wenn eine Sendung auf Wunsch des Kunden zurückgehalten oder umgeleitet und nicht rechtzeitig abgeholt wird, trägt der Kunde die Verantwortung für alle daraus entstehenden Lagergebühren, Gebühren für eine erneute Zustellung oder Rücksendekosten.

Hinweis

E-Bikes sind nicht für Personen unter 18 Jahren bestimmt. Minderjährige Fahrer MÜSSEN beim Fahren von ihren Eltern oder Erwachsenen begleitet werden.

Bearbeitungszeiten für Bestellungen

Auf Lager

Nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail beginnen wir innerhalb von 1–2 Werktagen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Ihre Sendung wird am dritten Werktag versandt.

Vorverkauf

Bei Artikeln im Vorverkauf informieren Sie sich bitte auf der entsprechenden Produktseite über die genauen Versandfristen.

Nicht vorrätig

Bei nicht vorrätigen Artikeln finden Sie detaillierte Versandinformationen auf der entsprechenden Produktseite.

Lieferzeit

Lieferzeit: Die Lieferung in die USA dauert in der Regel 5–10 Werktage; die Lieferung nach Europa dauert in der Regel 3–7 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.

Die Lieferzeit beginnt, nachdem die Bestellung bearbeitet und versandt wurde.

Die Lieferzeiten sind nur Schätzungen und werden nicht garantiert. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort, Versandart, Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Zollabfertigung und anderen unvorhergesehenen Umständen variieren.

Bestellstornierungen

Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Tagen nach Aufgabe der Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wenn der Stornierungsantrag vor dem Versand und innerhalb der auf unserer Website angegebenen zulässigen Stornierungsfrist eingereicht wird, kann die Bestellung ohne Stornierungsgebühr storniert werden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr kostenlos storniert werden. Wenn Sie eine Bestellung nach dem Versand stornieren müssen, können Sie für die anfallenden Rücksendekosten und sonstigen Gebühren verantwortlich sein.

Alle Änderungen am Versand nach dem Versand des Artikels, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Änderung der Adresse, das Zurückstellen einer Bestellung oder die Aktualisierung von Versandeinstellungen/-präferenzen, können die Lieferung der Produkte und/oder etwaiger Ersatzprodukte oder Rückerstattungen verzögern.

Wenn Sie die Farbe oder das Modell* Ihres E-Bikes ändern möchten, müssen Sie dies vor dem Versand Ihrer Bestellung tun.

Hinweis: Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand auf ein anderes Fahrradmodell ändern, kann dies zusätzliche Kosten und Verzögerungen verursachen. Nach dem Versand der Bestellung ist eine Änderung der Farbe oder des Fahrradmodells nur gegen die anfallenden Gebühren möglich.

Ihre Bestellung verfolgen

a. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir eine E-Mail an die beim Aufgeben der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse mit Ihren Sendungsinformationen.

b. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten oder Fragen zum Versand haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@hiqis.com.

c. Sie können den Status Ihres Pakets anhand der in der Versandbestätigungs-E-Mail angegebenen Sendungsinformationen und auf der Website des jeweiligen Logistikunternehmens überprüfen.

d. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir das Paket möglicherweise nicht mehr abfangen oder umleiten. Anfallende Rücksende- oder Umleitungsgebühren können vom Kunden zu tragen sein.

Transportmethoden

Je nach Zielort, Produkt und Versandart können wir verschiedene Logistikdienstleister nutzen.

Der für Ihre Bestellung tatsächlich verwendete Versanddienstleister kann je nach Lieferziel und logistischen Gegebenheiten variieren.

Für Rücksendungen

Wenn die Rückgabe vom Verbraucher verursacht wurde, muss der Verbraucher die Rücksendekosten tragen. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen.

Wenn die Rückgabe auf unsere Gründe zurückzuführen ist, beispielsweise weil die erhaltene Ware beschädigt oder falsch ist, muss der Verbraucher die Rücksendekosten aus diesem Grund nicht tragen.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen für eine Rückgabe, dem Rückgabeprozess, Erstattungen und anderen geltenden Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wir empfehlen, bei der Rücksendung eines Artikels einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen und gegebenenfalls eine Versandversicherung abzuschließen.

Versand von Teilen an den Kunden

Wenn ein Teil versendet wurde, ist der Kunde dafür verantwortlich, den Standort des Pakets zu verfolgen. Aktualisierungen können mithilfe der Sendungsnummer auf der Website des Versandunternehmens oder durch Kontaktaufnahme mit dem Versandunternehmen abgerufen werden.

Es kann vorkommen, dass das Versandunternehmen nur einen Zustellversuch an der Lieferadresse des Kunden unternimmt. Schlägt der Zustellversuch fehl, kann das Paket zu einer Abholstelle gebracht werden, bei der es sich um verschiedene Filialstandorte handeln kann. Der Standort der Abholstelle kann mithilfe der Sendungsnummer überprüft werden.

Das Paket kann bis zu 10 Tage in der Abholstelle verbleiben. Wenn der Kunde das Paket nicht innerhalb der geltenden Aufbewahrungsfrist abholt, wird es an HiQiS zurückgesendet.

Wenn das Paket zurückgesendet wird, muss der Kunde die anfallenden Versandkosten übernehmen, bevor das Paket erneut versendet werden kann.

Hinweis: Der Kunde muss HiQiS zunächst benachrichtigen, dass das Paket erneut versendet werden muss. HiQiS teilt dem Kunden anschließend die für den erneuten Versand anfallenden Kosten mit.

Bestellungen falscher Teile

Wenn auf der HiQiS-Website ein falsches Teil bestellt wurde und das Paket bereits versendet wurde, muss der Kunde die ursprünglichen Versandkosten einschließlich etwaiger vom Versandunternehmen berechneter Stornierungsgebühren sowie die neuen Versandkosten für das richtige Teil übernehmen.

Hinweis: Der Kunde muss die Kosten für das Ersatzteil selbst nicht tragen; lediglich die anfallenden Versandkosten sind vom Kunden zu übernehmen.

Wenn Sie Fragen zur Kompatibilität eines Teils mit Ihrem Fahrrad haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung per E-Mail:

support@hiqis.com

Kontaktieren Sie uns

E-Mail:
support@hiqis.com

Telefon:
+33 771440099