Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf in unserem Online-Shop für E-Bikes und Elektroroller. Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit ihren Käufen vollständig zufrieden sind.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir eine 30-Tage-Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für berechtigte Produkte.

Produkte können erst zurückgesendet werden, nachdem Sie uns kontaktiert und per E-Mail eine Genehmigung erhalten haben. Für Produkte, die ohne vorherige Genehmigung und eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zurückgesendet werden, wird keine Erstattung gewährt.

Bitte stellen Sie sicher, dass das E-Bike in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, den Handbüchern und allen anderen ursprünglich enthaltenen Artikeln zurückgesendet wird.

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und bearbeiten die Erstattung gemäß dem in dieser Richtlinie beschriebenen Erstattungszeitraum.

 

Bestellbearbeitung

Bestellungen werden bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

HiQiS bearbeitet Bestellungen normalerweise innerhalb von 1–2 Werktage nach Bestätigung der Zahlung.

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Kunden die Versandinformationen und, sofern verfügbar, die Sendungsverfolgungsdetails.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit der Bestellung nicht die Versandlaufzeit umfasst.

 

Bestellstornierung

Vor dem Versand

Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktage nach Aufgabe der Bestellung, vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht versandt.

Wenn der Stornierungsantrag vor dem Versand und innerhalb der auf unserer Website angegebenen zulässigen Stornierungsfrist eingereicht wird, kann die Bestellung ohne Stornierungsgebühr storniert werden.

Für Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, fällt keine Stornierungsgebühr an.

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@hiqis.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beantragen Sie die Stornierung so schnell wie möglich.

Wenn der Stornierungsantrag vor dem Versand eingeht und die Bestellung noch innerhalb der auf der Website zulässigen Stornierungsfrist liegt, kann die Bestellung storniert werden.

Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Der Kunde muss das in dieser Richtlinie beschriebene Rückgabeverfahren befolgen.

Nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.

Wenn Sie das Produkt nach dem Versand nicht mehr wünschen, warten Sie bitte, bis das Produkt geliefert wurde, und befolgen Sie anschließend unser Rückgabeverfahren.

Bei berechtigten Rückgaben nach dem Versand können die entsprechenden Rücksendekosten und sonstigen Gebühren wie unten beschrieben von der Erstattung abgezogen werden.

 

Rückgaberichtlinie

1. Rückgabefrist

Alle berechtigten Rückgaben und Erstattungen müssen innerhalb von 30 Tage nach Erhalt des E-Bikes.

Nach 30 Tagen akzeptiert HiQiS keine Rückgaben oder Erstattungen mehr; Garantieleistungen können jedoch weiterhin verfügbar sein.

Bitte beachten Sie unsere Garantiebestimmungen für den geltenden Garantieumfang.

 

2. Rückgabebedingungen

Für eine Rückgabe muss das Produkt:

  • Unbenutzt und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein.
  • Ungetragen und frei von Gebrauchsspuren sein.
  • Keine übermäßige Abnutzung, keinen Schmutz, keine Kratzer, keinen Staub, keinen Geruch und keine sonstigen Gebrauchsspuren aufweisen.
  • In der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Alle ursprünglich im Paket enthaltenen Artikel beilegen, einschließlich Akku, Ladegerät, Schlüssel, Befestigungsmaterial, Handbücher und sonstigem Zubehör.
  • Den originalen Kaufbeleg beilegen.
  • Bei E-Bikes muss der auf dem Display angezeigte Kilometerstand weniger als 10 Kilometer betragen.

Produkte, die über die oben genannte Kilometergrenze hinaus benutzt wurden oder deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Kleinere Kratzer oder Lackabplatzer, die während des Transports entstehen können, gelten möglicherweise als normal. HiQiS kann gegebenenfalls Ausbesserungslack bereitstellen, um kleinere kosmetische Mängel zu beheben.

 

3. Rücksendekosten

Vom Kunden verursachte Rückgaben

Wenn die Rückgabe aus vom Kunden zu vertretenden Gründen beantragt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Meinungsänderung
  • Nicht mehr benötigt
  • Falsches Produkt bestellt
  • Persönliche Präferenz
  • Andere nicht qualitätsbezogene Gründe

trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wenn der Kunde seinen eigenen Versanddienstleister wählt, die konkreten Rücksendekosten hängen vom vom Kunden ausgewählten Versanddienstleister und Service ab.

Bei Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen können anfallende Bearbeitungsgebühren, Wiedereinlagerungsgebühren, Rücksendekosten und andere anfallende Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Für berechtigte Rückgaben von E-Bikes ohne Mangel oder Rückgaben, weil das Produkt nicht mehr benötigt wird, a 200 € Versandgebühr pro Fahrrad können gegebenenfalls von der Rückerstattung abgezogen werden.

HiQiS übernimmt nicht die Kosten für Ersatzverpackungen.

Von HiQiS verursachte Rückgaben

Wenn die Rückgabe durch einen HiQiS zuzuschreibenden Fehler oder ein entsprechendes Problem verursacht wurde, wird der Kunde die Rücksendekosten nicht tragen müssen.

Dies umfasst beispielsweise folgende Fälle:

Das falsche Produkt wurde versandt.

Das erhaltene Produkt wurde beim Transport beschädigt, und der Schaden beeinträchtigt die normale Nutzung.

Das Produkt weist einen bestätigten Qualitätsmangel auf.

Aufgrund eines Fehlers bei der Auftragsabwicklung fehlen Zubehörteile.

In diesen Fällen wird HiQiS eine geeignete Lösung veranlassen, die je nach Umständen einen kostenlosen Austausch, Ersatzteile, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung umfassen kann.

 

4. Produktmängel

Bei Produktmängeln wird HiQiS sein Bestes tun, um technischen Support zur Behebung einfacher Probleme bereitzustellen.

HiQiS kann die zur Behebung bestätigter Produktmängel erforderlichen Ersatzteile bereitstellen und die entsprechenden Reparaturkosten gemäß unseren Garantie- und Servicerichtlinien übernehmen.

Vor der Einleitung einer Rückgabe oder Reparatur müssen Kunden möglicherweise Fotos und/oder Videos vorlegen, auf denen das Problem eindeutig zu erkennen ist.

Dies hilft unserem Supportteam, das Problem zu identifizieren und die passende Lösung zu bestimmen.

 

5. Transportschäden

Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde und der Schaden die normale Funktion beeinträchtigt, können Kunden die Annahme des Pakets gegebenenfalls verweigern oder sich umgehend an unser Kundenserviceteam wenden.

Bei erheblichen Transportschäden unterstützt HiQiS Sie beim Austausch- und Rückgabeprozess.

Schwerwiegende Schäden bedeuten, dass die Hauptstruktur des Produkts verformt ist oder der Schaden anderweitig die normale Funktion des Produkts beeinträchtigt.

Wenn bestätigt wird, dass der Transportschaden auf den Versand- oder Abwicklungsprozess zurückzuführen ist, müssen Kunden die Rücksendekosten nicht tragen.

 

6. Falsche Artikel

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, stellt HiQiS Folgendes bereit:

  • Ein kostenloser Ersatz; oder
  • Eine vollständige Erstattung.

Kunden müssen die Rücksendekosten nicht tragen, wenn der Erhalt des falschen Artikels durch HiQiS verursacht wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich nach Erhalt des falschen Artikels.

 

7. Fehlendes oder beschädigtes Zubehör

Wenn bei Erhalt der Bestellung Zubehör fehlt oder beschädigt ist, kann HiQiS Folgendes bereitstellen:

  • Kostenloser Ersatz für Zubehör; oder
  • Eine Teilerstattung.

Bitte stellen Sie auf Anfrage Fotos oder Videos bereit, damit unser Kundenservice das Problem überprüfen kann.

 

8. So beginnen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beginnen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter:

support@hiqis.com

Bitte stellen Sie die folgenden Informationen bereit:

1. Bestellnummer

2. Name des Kunden

3. Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

4. Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

5. Fotos und/oder Videos, die das Problem zeigen, sofern zutreffend

6. Alle weiteren von unserem Kundenservice angeforderten Informationen

Bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Produkten sind Fotos und/oder Videos ERFORDERLICH als Nachweis, damit wir das Problem richtig verstehen und beheben können.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage entscheidet HiQiS, ob die Rücksendung genehmigt wird.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde, stellen wir Folgendes bereit:

  • Eine RMA-Nummer
  • Rücksendeanweisungen
  • Ein Rücksendeetikett, falls zutreffend
  • Die angegebene Rücksendeadresse

Bitte senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie die Rückgabegenehmigung und eine RMA-Nummer erhalten haben.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen und sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

 

9. Anforderungen an das Rücksendepaket

Bitte stellen Sie vor dem Versand Ihrer Rücksendung sicher, dass:

  • Das Paket ist ordnungsgemäß verpackt.
  • Die Originalverpackung wird nach Möglichkeit verwendet.
  • Alle Zubehörteile, Ladegeräte, Schlüssel, Batterien, Hardware, Handbücher und sonstigen enthaltenen Artikel werden zurückgesendet.
  • Die Bestellnummer ist deutlich angegeben.
  • Die RMA-Nummer ist enthalten oder gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice deutlich angegeben.
  • Der Rücksendegrund liegt dem Paket bei oder entspricht den von HiQiS bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

Wenn die Rücksendung vom Kunden selbstständig organisiert wird, legen Sie bitte zusätzlich Folgendes vor:

  • Ein Foto des Zustell- oder Versandbelegs
  • Sendungsnummer
  • Name des Versanddienstleisters

 

10. Rücksendeetikett und Versandanforderungen

Wenn zutreffend, stellt HiQiS ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Kunden müssen den Rücksendeartikel innerhalb von fünf (5) Kalendertage nach Erhalt des Rücksendeetiketts.

Wenn die Rücksendung nicht innerhalb dieses Zeitraums versandt wird, kann dies zum Verlust der Rückgabeberechtigung führen.

Rücksendeetiketten können automatisch storniert werden, wenn die Rücksendung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums versendet wird.

Kunden dürfen kein abgelaufenes oder storniertes Rücksendeetikett verwenden.

Alle Strafen, Zuschläge oder zusätzlichen Gebühren, die durch die Verwendung eines abgelaufenen oder stornierten Rücksendeetiketts entstehen, trägt ausschließlich der Kunde.

Wenn ein Kunde den Rückversand eigenständig organisieren möchte, muss dies ausdrücklich vom HiQiS-Kundenservice genehmigt werden.

Bei selbst organisierten Rücksendungen trägt der Kunde die Verantwortung für den Rückversand und sollte einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung verwenden.

HiQiS haftet nicht für Schäden, Verluste oder andere Vorfälle, die während eines vom Kunden selbst organisierten Rückversands auftreten, wenn der Kunde den Versand eigenständig veranlasst hat.

 

11. Rücksendeadresse

Genehmigte Rücksendungen müssen an das zuständige Rücksendezentrum der jeweiligen Region gesendet werden:

Rücksendeadresse in den Vereinigten Staaten

HiQiS-Rücksendezentrum

629 N York Rd, Willow Grove, PA 19090, Vereinigte Staaten

Europäische Rücksendeadressen

Lager in Deutschland

Empfänger: Leo Huang

Unternehmen: WeeCert Consulting GmbH

Adresse: Ludwig-Erhard-Straße 32

61440 Oberursel (Taunus)-Weißkirchen, Deutschland

Lager in Frankreich

Unternehmen: XDCC

Adresse: 10 Rue du Ballon

Lot A010

Noisy-le-Grand

93160, Frankreich

Telefon: +33 7 75 76 18 18

Wichtig: Produkte dürfen erst nach Erhalt der Rückgabegenehmigung und einer RMA-Nummer an eine dieser Adressen gesendet werden.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen.

 

12. Nicht rückgabefähige Artikel

Zu den nicht rückgabefähigen Artikeln gehören unter anderem:

  • Produkte, die bei nicht autorisierten Händlern gekauft wurden
  • Produkte, die durch Fehlgebrauch, Missbrauch, Unfälle oder andere vom Kunden verursachte Schäden beschädigt wurden
  • Produkte nach Sonderanfertigung
  • Aktionsartikel oder Geschenkkarten
  • Gratisartikel oder kostenlose Produkte
  • Zubehör, das nicht für Fahrräder bestimmt ist
  • Zusätzlich gekauftes Zubehör
  • Online verkauftes Zubehör, einschließlich:
  • Schutzbleche
  • Geschenkboxen
  • Gepäcktaschen für Gepäckträger
  • Helme
  • Steuerungen
  • Handyhalterungen
  • Luftkompressoren
  • Wasserdichte Abdeckungen
  • Schlösser
  • Rückspiegel
  • Und sonstiges Zubehör

Wenn Sie ein After-Sales-Zubehör direkt bei HiQiS kaufen, vergewissern Sie sich bitte vor Abschluss des Kaufs, dass es sich um das richtige Ersatzteil handelt.

 

13. Rückerstattungen

Es gelten die folgenden Bedingungen für Rückerstattung und Ersatz:

Situation

Lösung

Falscher Artikel erhalten

Kostenloser Ersatz oder vollständige Rückerstattung

Fehlendes oder beschädigtes Zubehör

Kostenloser Ersatz von Zubehör oder teilweise Rückerstattung

Paket unzustellbar oder verloren

Kostenloser erneuter Versand oder vollständige Rückerstattung, vorbehaltlich der jeweiligen Umstände

Bestellung vor dem Versand storniert

Keine Stornierungsgebühr

Bestellung nach dem Versand storniert

Die Bestellung kann nicht storniert werden; der Kunde muss den Rückgabeprozess befolgen

Nicht qualitätsbedingte Rückgabe

Der Kunde trägt die anfallenden Kosten für Rückversand, Bearbeitung, Wiedereinlagerung und sonstige anfallende Gebühren

Qualitätsbedingte Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Kostenlose Rückgabe oder Umtausch bei bestätigten Mängeln, vorbehaltlich der geltenden Versandbedingungen

Preisdifferenz

Innerhalb von 7 Tagen kann eine teilweise Rückerstattung der Preisdifferenz möglich sein

Anfrage zur Preisdifferenz nach 7 Tagen

Kein Anspruch auf eine Rückerstattung der Preisdifferenz; nach Ermessen von HiQiS kann ein kostenloses Geschenk angeboten werden

Änderung der Lieferadresse nach dem Versand

Die Lieferadresse kann nach dem Versand des Fahrrads nicht mehr geändert werden

Der Kunde verweigert die Annahme

Es können anwendbare Versand- oder erneute Versandgebühren anfallen

HiQiS behält sich das Recht vor, Werbeaktionen zu organisieren und zu verwalten sowie die geltenden Aktionsbedingungen festzulegen.

 

14. Rückerstattungen bei Qualitätsproblemen

Bei bestätigten Qualitätsproblemen:

Innerhalb von 30 Tagen

Kunden haben möglicherweise Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung oder einen kostenlosen Umtausch bei fehlerhaften Produkten.

Möglicherweise sind Fotos und/oder Videos erforderlich, um den Mangel zu überprüfen, bevor eine Rücksendung, ein Umtausch oder eine Reparatur genehmigt wird.

Nach 30 Tagen

Rücksendungen werden möglicherweise nicht mehr akzeptiert. Garantie- oder Reparaturleistungen können jedoch gemäß der HiQiS-Garantierichtlinie weiterhin verfügbar sein.

Kunden müssen auf Anfrage Fotos oder Videos vorlegen, die das Problem vor der Reparatur zeigen.

 

15. Rückerstattungen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen

Rückerstattungen aus Gründen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, sind nur innerhalb von 30 Tage nach Erhalt und unterliegt den oben beschriebenen Rückgabebedingungen.

Das E-Bike muss:

  • Unbenutzt
  • Ungetragen
  • In der Originalverpackung
  • Frei von erheblichen Abnutzungs- und Verschleißerscheinungen
  • Frei von Schmutz, Staub, Duftstoffen und anderen Gebrauchsspuren
  • Gesamtkilometerstand von weniger als 10 Kilometern
  • Mit allen ursprünglich im Paket enthaltenen Artikeln zurückgesendet

Für zulässige Rücksendungen von E-Bikes, die nicht mangelhaft sind oder nicht mehr benötigt werden, können entsprechende Wiedereinlagerungsgebühren und eine 200 € Versandgebühr pro Fahrrad kann von der Rückerstattung abgezogen werden.

HiQiS übernimmt nicht die Kosten für Ersatzverpackungen.

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16. Erstattung bei Qualitätsproblemen

Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel mangelhaft ist und innerhalb eines Jahres bei einem autorisierten Händler gekauft wurde, wenden Sie sich bitte an:

support@hiqis.com

Bitte stellen Sie Fotos oder Videos bereit, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist.

Unser HiQiS-Supportteam leistet technische Unterstützung und bestimmt die geeignete Lösung.

Wenn das Problem nicht aus der Ferne behoben werden kann, empfehlen wir möglicherweise, den Artikel zu einer örtlichen Fahrradwerkstatt zu bringen.

Bei bestätigten Produktmängeln kann HiQiS erstattungsfähige Reparaturkosten übernehmen.

Voraussetzungen für eine Erstattung:

1. Eine gültige gedruckte oder digitale Rechnung der Reparaturwerkstatt ist erforderlich. Handschriftliche Rechnungen werden nicht akzeptiert.

2. Der Erstattungsbetrag darf das Doppelte des Preises der entsprechenden für die Reparatur verwendeten Teile nicht überschreiten.

3. Wir bieten keinen wiederholten Ersatz für Teile an, die erneut beschädigt wurden. Pro Teil wird nur ein Ersatz akzeptiert.

4. HiQiS behält sich das Recht vor, zwischen fehlerhaften Produkten und normalem Verschleiß zu unterscheiden.


17. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

A. Rücksendungen mit einem von HiQiS bereitgestellten Rücksendeetikett

Für zurückgesendete E-Bikes oder Akkus, die ein von HiQiS bereitgestelltes Rücksendeetikett verwenden:

Unser Lager prüft das zurückgesendete E-Bike oder den Akku innerhalb von fünf (5) Werktage nach Erhalt.

Nachdem wir bestätigt haben, dass der zurückgesendete Artikel mit der Rückgabebeschreibung des Kunden übereinstimmt und die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt, wird die Erstattung innerhalb von ein (1)–zwei (2) Werktage.

B. Vom Kunden organisierte Rücksendungen

Wenn Sie den Artikel mit einem von Ihnen gewählten Versanddienstleister zurücksenden, müssen Sie Folgendes angeben:

  • Ein Foto des Liefer- oder Versandbelegs
  • Sendungsnummer
  • Name des Versanddienstleisters

Nachdem die Sendungsverfolgungsinformationen anzeigen, dass das Paket zugestellt wurde, benötigt HiQiS bis zu fünf (5) Werktage zur Prüfung und Bestätigung des Zustands des zurückgesendeten Artikels.

Nach der Bestätigung wird die Erstattung innerhalb von ein (1)–zwei (2) Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die Zeit, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint, je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren kann.

 

18. Erstattungsmethode

Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprünglich zur Aufgabe der Bestellung verwendete Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart oder aufgrund geltender Umstände erforderlich.

Sobald HiQiS die Erstattung bearbeitet hat, hängt die Zeit, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint, von dessen Bank, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsanbieter oder anderem Finanzinstitut ab.

HiQiS ist nicht für Verzögerungen verantwortlich, die nach der Bearbeitung der Erstattung durch HiQiS vom Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut des Kunden verursacht werden.

 

19. Zustand des zurückgesendeten Produkts

Wenn das Modell des zurückgesendeten E-Bikes oder Akkus nicht mit den Angaben der ursprünglichen Bestellung übereinstimmt, kann HiQiS möglicherweise keine Erstattung leisten.

Wenn der Zustand des zurückgesendeten E-Bikes oder Akkus erheblich von dem vor der Rücksendung beschriebenen Zustand abweicht, kann HiQiS auf Grundlage von Verlusten, Schäden, fehlenden Teilen oder anderen Mängeln des zurückgesendeten Produkts einen angemessenen Betrag von der Erstattung abziehen.

Der entsprechende Abzug wird anhand des tatsächlichen Zustands des zurückgesendeten Produkts angemessen festgelegt.

 

20. Wie erhalte ich eine Erstattung?

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben und eine Erstattung beantragen möchten:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter support@hiqis.com.

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

3. Stellen Sie bei Bedarf Fotos oder Videos bereit.

4. Warten Sie auf die Rückgabegenehmigung und Ihre RMA-Nummer.

5. Befolgen Sie die von HiQiS bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

6. Versenden Sie das Produkt innerhalb des vorgeschriebenen Zeitraums.

7. Nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde, bearbeitet HiQiS Ihre Erstattung gemäß dieser Richtlinie.

Senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie die Rückgabegenehmigung und eine RMA-Nummer erhalten haben.

 

21. Kundensupport

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam.

E-Mail: support@hiqis.com

Wir empfehlen, uns vor der Rücksendung eines Produkts zu kontaktieren, damit wir Ihnen die richtigen Rücksendeanweisungen geben und helfen können, unnötige Versandkosten oder Verzögerungen zu vermeiden.