Política de envio da HiQiS

Caro cliente, agradecemos o seu interesse na HiQiS. Valorizamos cada cliente e a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Prestamos serviços de envio de bicicletas elétricas e trotinetes elétricas para destinos elegíveis nos Estados Unidos e na Europa (UE e Reino Unido), através de transportadoras de confiança, incluindo a FedEx e os USPS, sempre que disponíveis. Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto a sua encomenda está em trânsito.

Antes de efetuar uma encomenda, leia atentamente as informações seguintes

Prestamos serviços de entrega de bicicletas elétricas e trotinetes elétricas elegíveis. Todos os impostos sobre vendas aplicáveis, o IVA e outras taxas cobradas pelas autoridades locais são da responsabilidade do cliente. Em geral, os produtos em stock são expedidos a partir de armazéns regionais no prazo de 1–2 dias úteis, excluindo as pré-encomendas. O prazo de entrega estimado é de 2–7 dias úteis, consoante a sua localização. Os acessórios e as peças suplentes podem ser enviados separadamente.

Nota: Os jovens com menos de 16 anos que utilizem bicicletas elétricas devem fazer-se acompanhar por um dos pais ou por um adulto enquanto conduzem.

Cobertura de entrega e índice regional

A HiQiS envia para destinos elegíveis nos Estados Unidos e na Europa. Consulte as tabelas abaixo para saber os prazos de trânsito estimados. Os prazos de entrega são estimativas e podem variar consoante o destino, as operações da transportadora, as condições meteorológicas e outras circunstâncias fora do nosso controlo.

1. Cobertura de entrega nos Estados Unidos (índice de códigos postais)

2. Cobertura de entregas na Europa (UE & Reino Unido)

Tempo de processamento: As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1–2 dias úteis após a receção, exceto as pré-encomendas. Aguarde algum tempo adicional para que as informações de seguimento sejam atualizadas, uma vez que os sistemas dos serviços de correio locais podem sofrer pequenos atrasos. Se as informações de seguimento não forem atualizadas durante um período prolongado, a encomenda poderá estar atrasada ou perdida em trânsito. Contacte support@hiqisbike.com para que possamos ajudar a verificar o estado mais recente do envio.

As encomendas não são processadas aos sábados nem aos domingos.

Transportadoras: As entregas são efetuadas por parceiros de envio regionais de confiança, que podem incluir a FedEx, a USPS ou outra transportadora adequada, dependendo do destino e da encomenda.

Como posso aumentar a proteção de envio da encomenda?

Se estiver preocupado com a perda total ou parcial da encomenda, danos durante o transporte ou prejuízos financeiros causados por uma encomenda marcada como entregue, mas que não foi recebida, recomendamos que consulte as opções de proteção de envio ou seguro disponíveis no checkout, se aplicável. Essa cobertura pode proporcionar proteção adicional contra determinados riscos de envio. Leia atentamente os termos e a cobertura aplicáveis antes de comprar e escolha a opção que melhor se adequa às suas necessidades.

Acompanhar a sua encomenda

• Assim que a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail com as informações de seguimento para que possa acompanhar o seu percurso.
• Pode utilizar a ligação de seguimento no e-mail de confirmação de envio para verificar o estado da entrega.
• Após recebermos a sua encomenda, a nossa equipa coordenará com o armazém para confirmar a disponibilidade e preparar o envio.
• Se um artigo estiver esgotado ou indisponível, entraremos em contacto consigo por e-mail.
• Se o seu artigo estiver pronto para envio, trataremos do envio e criaremos uma etiqueta de expedição através da transportadora adequada.
• Se não receber informações de seguimento ou precisar de mais informações, envie um e-mail para support@hiqisbike.com e ajudaremos a verificar o estado da sua encomenda.

Sobre as pré-encomendas de bicicletas elétricas

• Os artigos encomendados em pré-venda serão enviados de acordo com o prazo estimado de pré-venda ou de envio indicado na página do produto.
• Os outros produtos disponíveis em stock que não sejam pré-encomendas são geralmente enviados no prazo de 1–2 dias úteis.

Serviço de cancelamento de encomendas

Se precisar de cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Podemos cancelar a encomenda e reembolsar o montante pago antes de os artigos entrarem na rede de transporte da transportadora. Depois de a transportadora recolher os artigos, geralmente já não é possível cancelar a encomenda durante o transporte. Para devoluções ou trocas, consulte a política de devoluções aplicável da HiQiS no nosso website.

Entrega da encomenda e assinatura

Uma vez que as bicicletas e trotinetes elétricas são produtos de elevado valor e podem conter baterias de lítio de alta capacidade sujeitas a restrições das transportadoras, poderá ser necessária uma assinatura no momento da entrega. Quando for necessária a confirmação por assinatura, será indicado à transportadora que não deixe a encomenda sem vigilância. A transportadora poderá aceitar uma confirmação visual por parte do destinatário como alternativa à assinatura física, de acordo com os seus procedimentos.

Se o seu país ou região não estiver incluído na nossa cobertura de envios, contacte-nos antes de fazer uma encomenda através do endereço support@hiqisbike.com.

Contacte o apoio ao cliente da HiQiS