1. Encomendas e pagamento

P: Como posso efetuar uma encomenda?

R: Basta selecionar a sua bicicleta elétrica HiQiS ou os acessórios, adicioná-los ao carrinho e avançar para o pagamento. Receberá imediatamente um e-mail de confirmação da encomenda, seguido de uma notificação de expedição com o número de seguimento, assim que a encomenda sair do nosso armazém.

P: Que métodos de pagamento aceitam?

R: Aceitamos todos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Também disponibilizamos opções flexíveis de pagamento em prestações, incluindo Klarna para clientes da UE e Afterpay para clientes dos EUA, que permitem dividir a compra em pagamentos cómodos no momento do pagamento. Todas as transações estão protegidas por encriptação SSL de 256 bits, de acordo com as normas do setor.

P: Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

R: Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, contacte a nossa equipa de apoio o mais rapidamente possível e faremos o nosso melhor para a alterar ou cancelar. Depois de a encomenda ser expedida, não pode ser cancelada durante o transporte, aplicando-se a nossa Política de Devoluções habitual após a entrega.

2. Envio e entrega

P: De onde enviam as encomendas e oferecem portes grátis?

R: Enviamos diretamente dos nossos armazéns dedicados, localizados nos Estados Unidos e na Alemanha. Oferecemos envio gratuito ao domicílio em todas as encomendas de bicicletas e trotinetes elétricas entregues nos Estados Unidos e nos países da UE.

P: Quanto tempo demora a entrega e quem trata do envio?

R: As encomendas são normalmente processadas e expedidas no prazo de 1–2 dias úteis:

  • Estados Unidos: 3–5 dias úteis através da FedEx Ground ou da UPS.
  • União Europeia (UE): 5–7 dias úteis através da DHL, DPD ou GLS.
  • Acessórios e peças sobresselentes selecionados: 7–15 dias úteis.

Receberá por e-mail um número de seguimento completo assim que a etiqueta de expedição for criada.

P: Como posso acompanhar a minha encomenda?

R: Pode consultar as atualizações da expedição em tempo real diretamente na página Acompanhar a sua encomenda, utilizando o número de seguimento ou o ID da encomenda, ou simplesmente clicar na ligação de seguimento incluída no e-mail de confirmação da expedição.

P: Fazem envios internacionais?

R: Atualmente, enviamos diretamente das nossas instalações para os Estados Unidos continentais e países da União Europeia. Para informações sobre entregas noutras regiões ou ilhas ao largo da costa, contacte a nossa equipa de apoio antes de efetuar a encomenda.

3. Devoluções e garantia

P: Qual é a vossa política de devoluções e trocas?

R: Oferecemos um prazo de 14 dias para trocas e devoluções, contado a partir da data de entrega. Os produtos devolvidos têm de estar em estado novo, sem uso, e incluir a embalagem original, os manuais e todos os acessórios incluídos. Se pretender trocar a sua trotinete ou bicicleta elétrica por outro modelo no prazo de 14 dias, contacte-nos primeiro (aplicam-se custos de envio da devolução e diferenças de preço).

P: Que garantia oferecem?

R: Todos os veículos HiQiS incluem uma garantia do fabricante que cobre defeitos de materiais e de fabrico:

  • Quadro: 24 meses
  • Componentes principais e peças sobresselentes: 6–12 meses

(Nota: A cobertura não se aplica ao desgaste normal, ao desgaste estético, a acidentes ou a modificações não autorizadas.)

Registe o seu produto no nosso site após a entrega para ativar a garantia. Para consultar todos os detalhes, visite a nossa Política de garantia.

P: E se um artigo chegar danificado ou com peças em falta?

R: Inspecione a encomenda no momento da entrega. Se algum componente estiver danificado durante o transporte ou em falta, envie-nos por e-mail fotografias nítidas ou um vídeo curto, no prazo de alguns dias após a entrega. Analisaremos rapidamente o seu pedido e enviaremos peças de substituição gratuitas ou providenciaremos uma troca.

4. Montagem e compatibilidade

P: O meu veículo chega montado?

R: Sim! As bicicletas e trotinetes elétricas HiQiS chegam com cerca de 85%–90% da montagem feita e em embalagem de proteção. A maioria dos utilizadores consegue concluir facilmente a montagem final do guiador, da roda ou dos acessórios em 15–30 minutos, utilizando as ferramentas incluídas na caixa.

P: Onde posso encontrar os manuais do utilizador e os guias de montagem?

R: Os manuais digitais oficiais em PDF, as fichas técnicas dos modelos e os tutoriais de montagem em vídeo, passo a passo, estão disponíveis na página Manuais do utilizador.

P: Os acessórios são compatíveis com todos os modelos?

R: Depende do tipo de acessório:

  • Acessórios universais: Os suportes para telemóvel, os sacos para o guiador, os espelhos retrovisores e os cadeados são compatíveis com os modelos RS10, RS11, RS20 e RS21.
  • Peças específicas do modelo: Os componentes essenciais de substituição, como baterias, carregadores, pneus, conjuntos de travões e controladores do motor, são concebidos especificamente para cada modelo.

Consulte a descrição do produto para obter informações sobre a compatibilidade ou contacte a nossa equipa antes de efetuar a compra.

P: Como devo carregar corretamente a bateria?

R: Ligue primeiro o carregador incluído a uma tomada de parede padrão e, em seguida, ligue-o à porta de carregamento do veículo. Uma carga completa demora normalmente 4–8 horas, consoante a capacidade da bateria. Nos modelos com bateria amovível, pode carregá-la no veículo ou em separado, dentro de casa. Nunca deixe as baterias a carregar sem supervisão durante a noite ou perto de materiais inflamáveis.

5. Condução, desempenho e tecnologia

P: Qual é a diferença entre a HiQiS RS20 e a RS21?

R: As principais diferenças residem no sistema de transmissão, na potência e na tecnologia inteligente:

  • Sistema de transmissão e potência:
    • RS20: Motor traseiro único (1200W). Aceleração suave, ideal para deslocações urbanas diárias e passeios ligeiros em trilhos.
    • RS21: Tração integral com motor duplo (2×1200W). Oferece um binário elevado, aceleração rápida e maior capacidade de subida em declives acentuados e terrenos irregulares.
  • Funcionalidades inteligentes e de entretenimento:
    • RS20: Ecrã LCD e sistema de iluminação padrão.
    • RS21: Equipada com desbloqueio inteligente por aproximação NFC, coluna Bluetooth integrada e luzes ambiente dinâmicas.
  • Recomendação: Escolha a RS20 para uma condução equilibrada, mais leve e económica no dia a dia; escolha a RS21 se pretende o máximo desempenho com motor duplo, condução todo-o-terreno intensiva e funcionalidades inteligentes premium.

P: Que distância posso percorrer com uma única carga?

R: A autonomia depende do modelo específico, da capacidade da bateria (por exemplo, 15Ah vs. 25Ah) e dos modos de velocidade. A autonomia em condições reais varia naturalmente consoante o peso do condutor, a inclinação do terreno, a pressão dos pneus, os hábitos de condução, a temperatura ambiente e as condições meteorológicas.

P: Posso conduzir a minha HiQiS à chuva?

R: Os veículos elétricos HiQiS têm uma construção resistente às intempéries, concebida para suportar chuva ligeira e pavimento molhado. No entanto, nunca deve submergir a plataforma ou o motor em água acumulada, conduzir sob chuva intensa ou lavar a trotinete/bicicleta com jatos de água a alta pressão. Limpe sempre o veículo e guarde-o num local seco, dentro de casa.

P: A que velocidade chegam os veículos HiQiS?

R: A velocidade máxima varia consoante o modelo e as definições regulamentares locais (atingindo normalmente 45–55 km/h / 28–34 mph nos modelos de alto desempenho para todo-o-terreno, onde permitido). Use sempre capacete e equipamento de proteção, conduza com responsabilidade e cumpra todas as leis locais de circulação aplicáveis a bicicletas e trotinetes elétricas.

6. Apoio e contacto

Tem mais perguntas sobre a sua encomenda, o seguimento ou o serviço de garantia? A nossa equipa está aqui para ajudar:

Envio

Entrega rápida e com seguimento a partir de armazéns locais - para que o seu veículo HiQiS chegue pronto quando estiver.
Política de Envio

Sim. A HiQiS oferece envios rápidos para os Estados Unidos, a Europa e outras regiões selecionadas. Temos vários armazéns no estrangeiro para garantir entregas mais rápidas e custos de envio mais baixos.

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1–2 dias úteis. O prazo de entrega varia geralmente entre 3–7 dias úteis, dependendo da sua localização e da disponibilidade em armazém.

Expedimos a partir dos nossos armazéns locais nos EUA, na UE e no Reino Unido sempre que possível. Se não houver stock local, a sua encomenda poderá ser expedida a partir do nosso centro de distribuição internacional.

Não são cobradas taxas alfandegárias adicionais na maioria das encomendas dos EUA/UE. Se houver exceções, estas serão claramente indicadas no checkout.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um número de seguimento por e-mail para acompanhar a entrega em tempo real.

Devoluções

Devoluções simples e transparentes, concebidas para que a sua experiência com a HiQiS seja totalmente despreocupada.
Política de reembolso

Oferecemos uma política de devolução de 14 a 30 dias (consoante o tipo de produto e a região). Os artigos não podem ter sido utilizados, devem estar na embalagem original e em condições que permitam a sua revenda.

Por motivos de segurança e higiene, os produtos usados geralmente não podem ser devolvidos, salvo se tiverem um defeito comprovado.

Se a devolução se dever a um defeito do produto ou a um erro de envio, suportamos os custos de envio da devolução. Nas devoluções por mudança de ideias, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.

Assim que o artigo devolvido for recebido e inspecionado, os reembolsos são processados no prazo de 5–10 dias úteis.

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a entrega e envie fotografias ou vídeos. Trataremos imediatamente da substituição ou do reembolso.

Encomendas

Um processo de pagamento simples e seguro do início ao fim, pensado para proporcionar uma experiência de utilização HiQiS sem complicações.

As encomendas podem ser alteradas ou canceladas no prazo de 12–24 horas após a compra, antes do início do envio. Depois de enviadas, já não é possível fazer alterações.

Receberá um e-mail de confirmação da encomenda imediatamente após a sua realização. Se não o encontrar, verifique a pasta de spam.

Sim, mas apenas antes de a sua encomenda ser expedida. Contacte o apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

Aceitamos os principais cartões de crédito/débito, PayPal e outras opções de pagamento seguras, consoante a sua região.

Se o estado do seguimento não for atualizado durante vários dias, contacte a nossa equipa de apoio. Investigaremos imediatamente junto da transportadora.