Garantie
La garantie des vélos électriques est décrite ci-dessous. Si un défaut ou un dysfonctionnement non causé par l’utilisateur survient pendant la période de garantie applicable, nous fournirons gratuitement les pièces de rechange.
À l’expiration de la période de garantie applicable, les clients seront responsables du coût des pièces de rechange et des frais d’expédition. Tous les vélos électriques que nous vendons sont neufs et équipés de pièces d’origine.
Afin d’aider les clients à résoudre rapidement les problèmes liés aux accessoires, les accessoires achetés séparément sont vendus au prix coûtant. Par conséquent, à l’exception des cas de produit défectueux dès la réception (DOA), ces accessoires ne sont pas couverts par la garantie.
Remarque importante : Les vélos électriques d’occasion et les vélos électriques modifiés sont exclus de la couverture de garantie.
Période de couverture de la garantie
| Catégorie | Pièces couvertes par la garantie | Période de garantie |
|---|---|---|
| Composants principaux | Cadre structurel, moteur de moyeu de roue, contrôleur, ensemble guidon/potence, panneau d’affichage, moyeu arrière, frein à tambour, système de pliage, fourche avant, câbles de frein et système de contrôle de la vitesse | 12 mois |
| Accessoires | Batterie, adaptateur de charge, levier de frein et système de transmission | 6 mois |
| Pièces externes | Bandes de protection, feu avant, feu arrière, cache d’instrumentation/d’affichage, poignées, pneus, sonnette, garde-boue, béquille, support de repose-pieds, repose-pieds, port de charge, bouchons en caoutchouc et cache de batterie | 3 mois |
Remarque : Les clés hexagonales, les connecteurs et toute autre pièce qui ne sont pas spécifiquement mentionnés ci-dessus ne sont pas couverts par la garantie.
Conditions NE donnant PAS droit à la garantie
- Dommages ou dysfonctionnements résultant du non-respect des instructions d’utilisation, d’entretien ou de réglage indiquées dans le manuel d’instructions.
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Les problèmes causés par un démontage, une réparation ou une modification non autorisés effectués par l’utilisateur, ou par le non-respect des consignes d’utilisation prescrites.
- Les dommages causés par une utilisation inappropriée, un stockage inadéquat ou des accidents.
- Les frais de réparation engagés auprès de réparateurs non agréés sans autorisation préalable.
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Les rayures mineures ou les dommages causés à l’emballage extérieur des accessoires pendant la logistique ou le transport ne sont pas couverts par la garantie.
- Les articles retournés sans notre autorisation écrite préalable ne seront ni acceptés ni remboursés. Veuillez nous contacter pour obtenir notre accord écrit avant de renvoyer tout article.
- Les pièces consommables, telles que les pneus, les selles, les composants en plastique, les freins, les disques de frein, les plaquettes de frein, les câbles de frein, les rayures superficielles et les articles similaires, sont exclues de la garantie.
Comment faire une demande de garantie ?
Étape 1 : Prenez une photo ou une courte vidéo montrant clairement le problème.
Étape 2 : Envoyez par e-mail une brève description du problème accompagnée des photos ou vidéos, de votre numéro de commande et de la plateforme d’achat à support@hiqis.com.
Étape 3 : Notre équipe évaluera le problème. Si celui-ci est évident, nous proposerons rapidement une solution.
Étape 4 : Pour les problèmes nécessitant un examen plus approfondi, nous fournirons des instructions de dépannage. Vous devrez effectuer les diagnostics conformément à nos indications et nous envoyer les photos ou vidéos correspondantes. Dès leur réception, nous vous proposerons une solution.
Étape 5 : Après avoir vérifié les détails de votre commande et l’adresse de livraison, nous expédierons les pièces de rechange nécessaires.
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E-mail :
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@hiqis.com.
Appeler :
+33 800776809