Politique d’expédition

Frais et destinations

Chez HiQiS, nous accordons de l’importance à chacun de nos clients, et leur satisfaction est toujours notre priorité absolue. Nous nous engageons à traiter et à expédier les commandes aussi rapidement que possible afin que votre colis arrive dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Destinations et frais d’expédition

États-Unis

Nous proposons actuellement la livraison GRATUITE vers les 48 États contigus des États-Unis.

Pour les commandes expédiées vers les 48 États contigus des États-Unis, les taxes et frais applicables, le cas échéant, seront affichés lors du paiement avant le règlement.

Veuillez noter que la disponibilité de l’expédition et les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le mode d’expédition.

Europe

Nous livrons actuellement dans certains pays européens et proposons la livraison GRATUITE vers les destinations européennes éligibles.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon la destination. Veuillez consulter les informations d’expédition affichées lors du paiement afin de confirmer si votre adresse est éligible à la livraison gratuite et de voir les options de livraison disponibles ainsi que le délai de livraison estimé.

Si un envoi est retenu ou réacheminé à la demande du client et n’est pas récupéré à temps, les frais de stockage, de nouvelle livraison ou de retour qui en résultent seront à la charge du client.

Avis

Les vélos électriques ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Les conducteurs mineurs DOIVENT être accompagnés de leurs parents ou d’un adulte lorsqu’ils roulent.

Délais de traitement des commandes

En stock

Après réception de l’e-mail de confirmation de votre commande, nous commencerons à traiter votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Votre commande sera expédiée le troisième jour ouvré.

Prévente

Pour les articles en précommande, veuillez consulter la page produit correspondante pour connaître les délais d’expédition spécifiques.

Rupture de stock

Pour les articles en rupture de stock, veuillez consulter la page produit correspondante pour obtenir des informations détaillées sur l’expédition.

Délai de livraison

Délai de livraison : La livraison vers les États-Unis prend généralement 5 à 10 jours ouvrés ; la livraison vers l’Europe prend généralement 3 à 7 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence.

Le délai de livraison commence une fois la commande traitée et expédiée.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Le délai de livraison réel peut varier selon la destination, le mode d’expédition, le transporteur, les conditions météorologiques, le dédouanement et d’autres circonstances imprévues.

Annulations de commandes

Les clients peuvent annuler leur commande dans un délai de 1 à 2 jours après avoir passé la commande, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si la demande d’annulation est soumise avant l’expédition et pendant la période d’annulation autorisée indiquée sur notre site web, la commande peut être annulée sans frais d’annulation.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée gratuitement. Si vous devez annuler une commande après son expédition, vous pourriez être responsable des frais de retour applicables ainsi que des autres frais applicables.

Toute modification apportée à l’expédition une fois l’article expédié, notamment la modification de l’adresse, la mise en attente d’une commande ou la mise à jour des paramètres/préférences d’expédition, peut retarder la livraison des produits et/ou de tout produit de remplacement ou remboursement.

Si vous souhaitez modifier la couleur ou le modèle* de votre vélo électrique, vous devez le faire avant l’expédition de votre commande.

Remarque : Modifier une commande pour un autre modèle de vélo avant l’expédition peut entraîner des coûts et des retards supplémentaires. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier la couleur ou le modèle du vélo sans frais applicables.

Suivre votre commande

a. Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, nous enverrons un e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande avec vos informations de suivi.

b. Si vous ne recevez pas cet e-mail ou si vous avez des questions concernant l’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse support@hiqisbike.com.

c. Vous pouvez vérifier l’état de votre colis à l’aide des informations de suivi fournies dans l’e-mail de confirmation d’expédition et sur le site web de l’entreprise logistique correspondante.

d. Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne puissions plus intercepter ou réacheminer le colis. Les éventuels frais de retour ou de réacheminement peuvent être à la charge du client.

Modes de transport

Nous pouvons faire appel à différents prestataires logistiques en fonction de la destination, du produit et du mode d’expédition.

Le transporteur utilisé pour votre commande peut varier en fonction de la destination d’expédition et des modalités logistiques.

Pour les retours

Si le retour est dû au consommateur, celui-ci devra prendre en charge les frais de retour. Le montant exact dépendra du transporteur choisi.

Si le retour est dû à nos actions, par exemple si les articles reçus sont endommagés ou incorrects, le consommateur n'aura pas à prendre en charge les frais de retour pour cette raison.

Pour plus d'informations sur l'éligibilité au retour, la procédure de retour, les remboursements et les autres conditions applicables, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi lors du retour d'un article et de souscrire une assurance d'expédition lorsque cela est approprié.

Expédition des pièces au client

Lorsqu'une pièce est expédiée, il incombe au client de suivre l'emplacement du colis. Les mises à jour peuvent être consultées à l'aide du numéro de suivi sur le site Web de la société de livraison ou en contactant celle-ci.

Il peut arriver que la société de livraison n'effectue qu'une seule tentative de livraison à l'adresse du client. Si la tentative de livraison échoue, le colis peut être déposé dans un centre de dépôt, qui peut être situé dans différents magasins. L'emplacement du centre de dépôt peut être vérifié à l'aide du numéro de suivi.

Le colis peut rester dans le centre de dépôt pendant une durée maximale de 10 jours. Si le client ne récupère pas le colis pendant le délai de garde applicable, celui-ci sera retourné à HiQiS.

Si le colis est retourné, le client devra payer les frais d'expédition applicables avant que le colis puisse être réexpédié.

Remarque : Le client doit d'abord informer HiQiS que le colis doit être réexpédié. HiQiS informera ensuite le client des frais d'expédition nécessaires à la réexpédition du colis.

Commandes de pièces incorrectes

Si une mauvaise pièce est commandée sur le site Web de HiQiS et que le colis a déjà été expédié, le client devra payer les frais d'expédition initiaux, y compris les éventuels frais d'annulation facturés par la société de livraison, ainsi que les nouveaux frais d'expédition de la pièce correcte.

Remarque : Le client n'a pas à payer le coût de la pièce de rechange elle-même ; seuls les frais d'expédition applicables sont à sa charge.

Si vous avez des questions concernant la compatibilité d'une pièce avec votre vélo, veuillez nous contacter par e-mail avant de passer commande :

support@hiqisbike.com

Nous contacter

E-mail :
support@hiqisbike.com

Téléphone :
+33 771440099