1. Cancelamento de encomendas e interceção em trânsito

• Cancelamento antes do envio: Pode cancelar a sua encomenda e receber um reembolso total de 100% a qualquer momento antes de o armazém processar o envio e gerar um número de seguimento.
• Interceção em trânsito: Se a sua encomenda já tiver sido recolhida ou expedida pela rede de transportadoras (FedEx, UPS, etc.), será cobrada uma taxa de interceção em trânsito para cobrir os custos de cancelamento do envio cobrados pela transportadora.
• Envios recusados: Se a entrega for recusada à chegada sem autorização prévia por escrito da HiQiS, o cliente será responsável pelos custos de envio nos dois sentidos (logística de envio e portes de devolução cobrados pela transportadora).

2. Problemas de qualidade e defeitos de fabrico (no prazo de 14 dias)

Se a sua bicicleta elétrica HiQiS chegar danificada, incompleta ou apresentar um defeito funcional de fabrico confirmado pela nossa equipa técnica no prazo de 14 dias após a entrega:

• Envio 100% coberto: A HiQiS fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga ou organizará a recolha da encomenda sem qualquer custo para si.
• Opções de resolução: Peças de substituição gratuitas, autorização para reparação local por um profissional, troca da unidade ou reembolso total.
• Condições de verificação: É obrigatória a apresentação de provas fotográficas ou em vídeo do defeito. O conta-quilómetros deve indicar menos de 10 milhas (16 km) de utilização total.

3. Devoluções sem problemas de qualidade (mudança de ideias / arrependimento da compra)

Se pretender devolver um artigo por motivos pessoais (por exemplo, «mudei de ideias», «comprei por engano» ou «não gostei do estilo») no prazo de 14 dias após a entrega, as devoluções são aceites nas seguintes condições:

• Taxa de reposição de stock / recolocação nas prateleiras: Aplica-se uma taxa fixa de $100 USD / €95 EUR por unidade para cobrir o manuseamento em armazém, a inspeção de segurança e a reembalagem.
• Transporte da devolução: Os custos logísticos do envio da devolução serão deduzidos do valor final do reembolso: 150 USD / 145 EUR.
• Nota sobre os direitos legais na UE / Reino Unido: De acordo com a regulamentação aplicável da UE relativa aos direitos dos consumidores, os compradores europeus mantêm o direito de cancelar compras à distância no prazo de 14 dias. Os custos de transporte da devolução e qualquer perda de valor resultante de um manuseamento que vá além do necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos bens são da responsabilidade do comprador, quando permitido por lei.
• Limites de quilometragem e estado: A bicicleta elétrica deve estar em condições de venda «como nova», com menos de 10 milhas (16 km) registadas no conta-quilómetros, sem personalizações, sujidade ou riscos.
• Danos e depreciação excessiva: Se a inspeção das devoluções revelar sinais de colisão, exposição à água, peças em falta ou embalagem danificada, poderão ser deduzidas taxas adicionais com base nos custos de substituição dos componentes e de depreciação, quando permitido por lei.

Requisitos obrigatórios de embalagem e segurança

Norma de comparação de embalagens HiQiS

Garanta uma proteção robusta, como ilustrado à esquerda. As transportadoras podem recusar caixas deformadas, abauladas ou mal fechadas.

• Embalagem original perdida: Terá de adquirir uma caixa de cartão canelado de parede dupla e alta resistência, adequada para o transporte de equipamentos pesados de mobilidade elétrica. As transportadoras podem recusar encomendas deformadas ou com acondicionamento inadequado.

4. Política de devolução de acessórios e baterias

• Acessórios gerais: As compras de acessórios em separado (por exemplo, capacetes, cadeados, bolsas e carregadores adicionais) não podem ser devolvidas depois de abertas ou instaladas, salvo se apresentarem defeito. Para esclarecer dúvidas sobre compatibilidade antes de encomendar, envie um e-mail para support@hiqisbike.com.
• Devoluções de baterias vendidas separadamente (mercadorias perigosas): Devido à regulamentação aplicável às mercadorias perigosas que abrange as baterias de iões de lítio da classe 9, as devoluções de baterias vendidas separadamente requerem uma autorização especial para mercadorias perigosas. Será deduzida das devoluções de baterias aprovadas, quando permitido por lei, uma taxa de manuseamento e transporte de materiais perigosos no valor de 100 USD / 95 EUR.

5. Devoluções após 14 dias

Após 14 dias da entrega, as unidades deixam de ser elegíveis para reembolsos normais ao abrigo desta política e ficam abrangidas pela Política de Garantia HiQiS oficial . Em casos excecionais raros autorizados pela administração, as devoluções após 14 dias poderão estar sujeitas a uma taxa de depreciação de 20%–30%, acrescida dos custos de transporte de ida e volta, quando permitido pela legislação aplicável.

6. O processo de RMA e reembolso

1. Solicitar RMA: Envie um email para support@hiqisbike.com com o número da encomenda para solicitar um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Não devolva o artigo antes de receber a autorização e as instruções de devolução.
2. Fotografias para inspeção: Envie 5 fotografias da unidade embalada, tiradas de diferentes ângulos, e uma fotografia nítida que mostre a leitura do conta-quilómetros.
3. Artigos incluídos no conjunto: Todos os componentes originais, carregadores, chaves, ferramentas, manuais e «brindes gratuitos» promocionais têm de ser devolvidos. Os artigos em falta poderão ser deduzidos pelo preço de venda a retalho integral, quando permitido por lei.
4. Endereço para devolução: Contacte o apoio ao cliente da HiQiS para obter a autorização de devolução antes de enviar o artigo. Utilize o endereço do armazém aplicável indicado abaixo apenas depois de a sua devolução ter sido aprovada.
   • Armazém nos Estados Unidos:
     629 N York Rd,
     Willow Grove, Pennsylvania,
     Estados Unidos, 19090.
   • Armazém na Alemanha:
     Destinatário: Leo Huang
     Empresa: WeeCert Consulting GmbH
     Ludwig-Erhard-Straße 32,
     61440 Oberursel (Taunus)-Weißkirchen,
     Alemanha.
   • Armazém em França:
     Destinatário / Armazém: XDCC
     10 rue du ballon,
     Lote A010,
     Noisy le grand, 93160,
     França
     Telefone: 0775761818

   Importante: Não envie a devolução antes de o apoio HiQiS confirmar o armazém correto e fornecer a autorização de devolução.

5. Reembolso: Assim que a sua devolução chegar ao nosso armazém designado nos EUA ou na UE e passar pela inspeção técnica (normalmente, 3–5 dias úteis), o reembolso será processado através do método de pagamento original no prazo de 5–10 dias úteis.