Política de envíos

Costes y destinos

En HiQiS, valoramos a todos y cada uno de nuestros clientes, y la satisfacción del cliente es siempre nuestra máxima prioridad. Nos comprometemos a procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible para que tu paquete llegue cuanto antes. Agradecemos tu paciencia y comprensión.

Destinos y costes de envío

Estados Unidos

Actualmente ofrecemos envío GRATUITO a los 48 estados continentales de Estados Unidos.

Para los pedidos enviados a los 48 estados continentales de Estados Unidos, los impuestos y las tarifas aplicables, si los hubiera, se mostrarán al finalizar la compra antes del pago.

Ten en cuenta que la disponibilidad del envío y los plazos de entrega pueden variar según el destino y el método de envío.

Europa

Actualmente realizamos envíos a determinados países europeos y ofrecemos envío GRATUITO a destinos europeos elegibles.

La disponibilidad del envío puede variar según el destino. Consulta la información de envío que se muestra al finalizar la compra para confirmar si tu dirección es apta para el envío gratuito y consultar las opciones de entrega disponibles y el plazo de entrega estimado.

Si un envío se retiene o se redirige a solicitud del cliente y no se recoge a tiempo, cualquier tarifa de almacenamiento, tarifa de reentrega o coste de devolución del envío resultante correrá a cargo del cliente.

Aviso

Las bicicletas eléctricas no están a la venta para menores de 18 años. Los usuarios menores de edad DEBEN ir acompañados por sus padres o por adultos cuando circulen.

Plazos de procesamiento de pedidos

En stock

Tras recibir el correo electrónico de confirmación de tu pedido, comenzaremos a procesarlo en un plazo de 1–2 días laborables. Tu envío se despachará el tercer día laborable.

Preventa

Para los artículos en preventa, consulta la página del producto correspondiente para conocer los plazos de envío específicos.

Agotado

Para los artículos agotados, consulta la página del producto correspondiente para obtener información detallada sobre el envío.

Plazo de entrega

Plazo de entrega: La entrega a EE. UU. suele tardar entre 5 y 10 días laborables; la entrega a Europa suele tardar entre 3 y 7 días laborables, según tu ubicación.

El plazo de entrega comienza una vez que el pedido se ha procesado y enviado.

Los plazos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. El tiempo de entrega real puede variar según el destino, el método de envío, el transportista, las condiciones meteorológicas, el despacho de aduanas y otras circunstancias imprevistas.

Cancelaciones de pedidos

Los clientes pueden cancelar su pedido en un plazo de 1–2 días después de realizarlo, siempre que aún no se haya enviado.

Si la solicitud de cancelación se presenta antes del envío y dentro del plazo de cancelación permitido indicado en nuestro sitio web, el pedido puede cancelarse sin gastos de cancelación.

Una vez enviado un pedido, ya no se puede cancelar sin coste. Si necesita cancelar un pedido después del envío, es posible que deba asumir los costes de devolución aplicables y otras tarifas aplicables.

Cualquier cambio que realice en relación con el envío una vez enviado el artículo, incluidos, entre otros, el cambio de dirección, la retención de un pedido o la actualización de las opciones o preferencias de envío, puede retrasar la entrega de los productos y/o de cualquier producto de sustitución o reembolso.

Si desea cambiar el color o el modelo* de su bicicleta eléctrica, debe hacerlo antes de que se envíe su pedido.

Nota: Cambiar un pedido a un modelo de bicicleta diferente antes del envío puede generar costes adicionales y retrasos. Una vez enviado el pedido, ya no será posible cambiar el color o el modelo de la bicicleta sin incurrir en los cargos aplicables.

Seguimiento de su pedido

a. Una vez que su pedido haya salido de nuestro almacén, enviaremos un correo electrónico a la dirección proporcionada al realizar el pedido con su información de seguimiento.

b. Si no recibe este correo electrónico o tiene alguna consulta sobre el envío, póngase en contacto con nosotros en support@hiqisbike.com.

c. Puede consultar el estado de su paquete utilizando la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico de confirmación del envío y en el sitio web de la empresa logística correspondiente.

d. Una vez enviado un pedido, es posible que no podamos interceptar ni redirigir el paquete. El cliente puede ser responsable de los gastos aplicables de devolución o redirección.

Métodos de transporte

Podemos utilizar distintos proveedores logísticos según el destino, el producto y el método de envío.

El transportista utilizado para su pedido puede variar según el destino del envío y los acuerdos logísticos.

Para devoluciones

Si la devolución se debe al consumidor, este deberá asumir los gastos de envío de la devolución. El importe exacto dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si la devolución se debe a motivos imputables a nosotros, como que los productos recibidos estén dañados o sean incorrectos, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío de la devolución por este motivo.

Para obtener más información sobre los requisitos para devoluciones, el proceso de devolución, los reembolsos y otras condiciones aplicables, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver un artículo y contratar un seguro de envío cuando corresponda.

Envío de piezas al cliente

Cuando se envía una pieza, es responsabilidad del cliente hacer un seguimiento de la ubicación del paquete. Las actualizaciones pueden consultarse utilizando el número de seguimiento en el sitio web de la empresa de transporte o contactando con ella.

En ocasiones, la empresa de transporte solo realizará un intento de entrega en la dirección del cliente. Si el intento de entrega falla, el paquete puede ser llevado a un centro de retención, que puede estar ubicado en cualquiera de sus tiendas. La ubicación del centro de retención puede consultarse utilizando el número de seguimiento.

El paquete puede permanecer en el centro de retención hasta 10 días. Si el cliente no recoge el paquete dentro del período de retención aplicable, este será devuelto a HiQiS.

Si el paquete es devuelto, el cliente deberá pagar el costo de envío aplicable antes de que el paquete pueda reenviarse.

Nota: El cliente debe notificar primero a HiQiS que es necesario reenviar el paquete. HiQiS informará entonces al cliente del costo de envío necesario para reenviar el paquete.

Pedidos de piezas incorrectas

Si se pide una pieza incorrecta en el sitio web de HiQiS y el paquete ya ha sido enviado, el cliente deberá pagar el costo de envío original, incluidas las posibles tarifas de cancelación cobradas por la empresa de transporte, además del nuevo costo de envío de la pieza correcta.

Nota: El cliente no debe pagar el costo de la pieza de repuesto en sí; solo será responsable de los costos de envío aplicables.

Si tienes preguntas sobre la compatibilidad de una pieza con tu bicicleta, contáctanos por correo electrónico antes de realizar el pedido:

support@hiqisbike.com

Contáctanos

Correo electrónico:
support@hiqisbike.com

Teléfono:
+33 771440099