Gracias por comprar en nuestra tienda en línea de bicicletas eléctricas y patinetes eléctricos. Nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras.
Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución y reembolso de 30 días para los productos elegibles.
Los productos solo se pueden devolver después de contactarnos y recibir la aprobación por correo electrónico. No se emitirá ningún reembolso por los productos devueltos sin aprobación previa y un número de RMA (autorización de devolución de mercancía).
Asegúrate de devolver la bicicleta eléctrica en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y demás artículos incluidos originalmente en el paquete.
Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y procesaremos el reembolso de acuerdo con el plazo de reembolso descrito en esta política.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan después de confirmar correctamente el pago.
HiQiS normalmente procesará los pedidos en un plazo de 1–2 días laborables después de confirmar el pago.
Una vez enviado el pedido, los clientes recibirán la información de envío y los datos de seguimiento cuando estén disponibles.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del pedido no incluye el tiempo de tránsito del envío.
Cancelación de pedidos
Antes del envío
Los clientes pueden cancelar su pedido dentro de 1–2 días laborables después de realizar el pedido, siempre que el pedido aún no se haya enviado.
Si la solicitud de cancelación se envía antes del envío y dentro del periodo de cancelación permitido indicado en nuestro sitio web, el pedido puede cancelarse sin ninguna tarifa de cancelación.
No se cobra ninguna tarifa de cancelación por los pedidos cancelados antes del envío.
Para cancelar un pedido, contáctanos en:
support@hiqisbike.com
Indica tu número de pedido y solicita la cancelación lo antes posible.
Si recibimos la solicitud de cancelación antes del envío y el pedido aún se encuentra dentro del periodo de cancelación permitido por el sitio web, se puede cancelar.
Una vez enviado el pedido, ya no se puede cancelar. El cliente debe seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.
Después del envío
Una vez enviado un pedido, no se puede cancelar ni modificar.
Si ya no deseas el producto después de que se haya enviado, espera a que se entregue y luego sigue nuestro procedimiento de devolución.
En las devoluciones elegibles posteriores al envío, los gastos de envío de la devolución y otras tarifas aplicables podrán deducirse del reembolso, tal como se describe a continuación.
Política de devoluciones
1. Periodo de devolución
Todas las devoluciones y solicitudes de reembolso elegibles deben realizarse dentro de 30 días desde la recepción de la bicicleta eléctrica.
Después de 30 días, HiQiS ya no aceptará devoluciones ni reembolsos, aunque es posible que los servicios de garantía sigan disponibles.
Consulta nuestra Política de garantía para conocer la cobertura de garantía aplicable.
2. Condiciones de devolución
Para poder devolverlo, el producto debe:
- No haber sido usado y estar en las mismas condiciones en que se recibió.
- No haber sido usado y no presentar signos de uso.
- No presentar desgaste excesivo, suciedad, arañazos, polvo, olores ni otros signos de uso.
- Devolverse en el embalaje original.
- Incluir todos los artículos incluidos originalmente en el paquete, como la batería, el cargador, las llaves, los herrajes, los manuales y otros accesorios.
- Incluir el comprobante de compra original.
- En el caso de las bicicletas eléctricas, el kilometraje que aparece en la pantalla debe ser inferior a 10 kilómetros.
Los productos que se hayan utilizado más allá del límite de kilometraje indicado anteriormente o que presenten signos importantes de uso pueden no tener derecho a reembolso.
Los pequeños arañazos o desconchones de pintura que puedan producirse durante el envío pueden considerarse normales. Cuando corresponda, HiQiS puede proporcionar pintura de retoque para ayudar a solucionar pequeñas imperfecciones estéticas.
3. Costes de envío de la devolución
Devoluciones causadas por el cliente
Si la devolución se solicita por motivos causados por el cliente, incluidos, entre otros:
- Cambio de opinión
- Ya no se necesita
- Se pidió el producto equivocado
- Preferencia personal
- Otros motivos no relacionados con la calidad
el cliente es responsable del coste de envío de la devolución.
Si el cliente elige su propio transportista, el coste específico del envío de la devolución dependerá del transportista y del servicio de envío seleccionados por el cliente.
En las devoluciones no relacionadas con la calidad, las tarifas de procesamiento aplicables, las tarifas de reposición de inventario, los costes de envío de la devolución y otros gastos aplicables pueden deducirse del reembolso.
En el caso de devoluciones de bicicletas eléctricas no defectuosas que cumplan los requisitos o de devoluciones porque el producto ya no se necesita, se 200 € de gastos de envío por bicicleta pueden deducirse del reembolso cuando corresponda.
HiQiS no cubre el coste del embalaje de reemplazo.
Devoluciones causadas por HiQiS
Si la devolución se debe a un error o problema atribuible a HiQiS, el cliente no estar obligado a asumir los costes de envío de la devolución.
Esto incluye situaciones como:
Se envió el producto equivocado.
El producto recibido está dañado debido al envío y el daño afecta a su uso normal.
El producto presenta un defecto de calidad confirmado.
Faltan accesorios debido a un error en la preparación del pedido.
Para estas situaciones, HiQiS organizará una solución adecuada, que puede incluir la sustitución gratuita, piezas de repuesto, reparación o un reembolso completo, según las circunstancias.
4. Defectos del producto
En caso de defectos del producto, HiQiS hará todo lo posible por proporcionar asistencia técnica para resolver problemas sencillos.
HiQiS puede proporcionar las piezas de repuesto necesarias para resolver defectos confirmados del producto y cubrir los costes de reparación aplicables de acuerdo con nuestras políticas de garantía y servicio.
Antes de organizar una devolución o reparación, es posible que se solicite a los clientes que proporcionen fotos o vídeos que muestren claramente el problema.
Esto ayuda a nuestro equipo de soporte a identificar el problema y determinar la solución adecuada.
5. Daños durante el envío
Si el producto se daña durante el envío y el daño afecta a su funcionamiento normal, los clientes pueden rechazar el paquete cuando corresponda o ponerse inmediatamente en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Para daños graves durante el envío, HiQiS ayudará con el proceso de sustitución y devolución.
Un daño grave significa que la estructura principal del producto está deformada o que el daño afecta de otro modo al funcionamiento normal del producto.
Si se confirma que el daño durante el envío es atribuible al proceso de envío o de preparación del pedido, el cliente no estará obligado a asumir los gastos de envío de la devolución.
6. Artículos incorrectos
Si recibe un producto incorrecto, HiQiS proporcionará:
- Un reemplazo gratuito; o
- Un reembolso completo.
Los clientes no están obligados a asumir los gastos de envío de la devolución cuando el artículo incorrecto se deba a HiQiS.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de recibir el artículo incorrecto.
7. Accesorios faltantes o dañados
Si faltan accesorios o están dañados al recibir el pedido, HiQiS puede proporcionar:
- Accesorios de reemplazo gratuitos; o
- Un reembolso parcial.
Proporcione fotos o vídeos cuando se le solicite para que nuestro equipo de atención al cliente pueda verificar el problema.
8. Cómo iniciar una devolución o un cambio
Para iniciar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
support@hiqisbike.com
Proporcione la siguiente información:
1. Número de pedido
2. Nombre del cliente
3. Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
4. Motivo de la devolución o el cambio
5. Fotos o vídeos que muestren el problema, cuando corresponda
6. Cualquier otra información solicitada por nuestro equipo de atención al cliente
Para productos defectuosos, dañados o incorrectos, se requieren fotos o vídeos OBLIGATORIO como prueba para que podamos comprender y resolver correctamente el problema.
Después de revisar su solicitud, HiQiS determinará si se aprueba la devolución.
Si se aprueba su devolución, proporcionaremos:
- Un número de RMA
- Instrucciones de devolución
- Una etiqueta de envío para la devolución, cuando corresponda
- La dirección de devolución designada
No envíe ningún producto antes de recibir la aprobación de la devolución y un número de RMA.
Es posible que no se acepten los artículos devueltos sin autorización previa y que no cumplan los requisitos para recibir un reembolso.
9. Requisitos del paquete de devolución
Antes de enviar la devolución, asegúrese de que:
- El paquete está embalado correctamente.
- Se utiliza el embalaje original siempre que sea posible.
- Se devuelven todos los accesorios, cargadores, llaves, baterías, componentes, manuales y demás artículos incluidos.
- El número de pedido se proporciona claramente.
- El número de RMA se incluye o se indica claramente según las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.
- El motivo de la devolución se incluye dentro del paquete o conforme a las instrucciones de devolución proporcionadas por HiQiS.
Si el cliente gestiona la devolución de forma independiente, proporcione también:
- Una foto del comprobante de entrega o del recibo de envío
- Número de seguimiento
- Nombre del transportista
10. Etiqueta de envío para devoluciones y requisitos de envío
Cuando corresponda, HiQiS proporcionará una etiqueta de envío para la devolución.
Los clientes deben enviar el artículo devuelto dentro de cinco (5) días naturales de recibir la etiqueta de devolución.
No enviar el paquete de devolución dentro de este plazo puede resultar en la pérdida del derecho a devolverlo.
Las etiquetas de envío de devolución pueden cancelarse automáticamente si el envío de devolución no se despacha dentro del plazo especificado.
Los clientes no deben utilizar una etiqueta de envío de devolución caducada o cancelada.
Cualquier penalización, recargo o cargo adicional derivado del uso de una etiqueta de envío de devolución caducada o cancelada será responsabilidad exclusiva del cliente.
Si el cliente opta por organizar el envío de devolución de forma independiente, HiQiS debe aprobarlo explícitamente a través de su servicio de atención al cliente.
En las devoluciones organizadas por cuenta propia, el cliente asume la responsabilidad del envío de devolución y debe utilizar un servicio de envío con seguimiento y confirmación de firma.
HiQiS no se responsabiliza de los daños, pérdidas u otros incidentes que ocurran durante un envío de devolución organizado por cuenta propia cuando el cliente haya gestionado el envío de forma independiente.
11. Dirección de devolución
Las devoluciones autorizadas deben enviarse al centro de devoluciones designado para la región correspondiente:
Dirección de devoluciones de Estados Unidos
Centro de devoluciones de HiQiS
629 N York Rd, Willow Grove, PA 19090, Estados Unidos
Direcciones europeas para devoluciones
Almacén de Alemania
Destinatario: Leo Huang
Empresa: WeeCert Consulting GmbH
Dirección: Ludwig-Erhard-Straße 32
61440 Oberursel (Taunus)-Weißkirchen, Alemania
Almacén de Francia
Empresa: XDCC
Dirección: 10 Rue du Ballon
Lote A010
Noisy-le-Grand
93160, Francia
Teléfono: +33 7 75 76 18 18
Importante: Los productos no deben enviarse a ninguna de estas direcciones antes de recibir la aprobación de la devolución y un número RMA.
Es posible que no se acepten los artículos devueltos sin autorización previa.
12. Artículos no retornables
Los artículos no retornables incluyen, entre otros:
- Productos comprados a distribuidores no autorizados
- Productos dañados por uso indebido, abuso, accidentes u otros daños causados por el cliente
- Productos de pedido especial
- Artículos promocionales o tarjetas de regalo
- Regalos o productos gratuitos
- Accesorios distintos de bicicletas
- Accesorios comprados adicionalmente
- Accesorios vendidos en línea, incluidos:
- Guardabarros
- Cajas de regalo
- Bolsas para portaequipajes
- Cascos
- Controladores
- Soportes para teléfono
- Compresores de aire
- Cubiertas impermeables
- Cerraduras
- Espejos retrovisores
- Y otros accesorios
Si compra un accesorio posventa directamente a HiQiS, asegúrese de que sea la pieza correcta antes de completar la compra.
13. Reembolsos
Se aplican las siguientes condiciones de reembolso y reemplazo:
| Situación |
Solución |
|
Artículo recibido incorrecto |
Reemplazo gratuito o reembolso completo |
|
Accesorios faltantes o dañados |
Reemplazo gratuito de accesorios o reembolso parcial |
|
Paquete no entregable o perdido |
Reenvío gratuito o reembolso completo, según las circunstancias aplicables |
|
Pedido cancelado antes del envío |
Sin gastos de cancelación |
|
Pedido cancelado después del envío |
El pedido no se puede cancelar; el cliente debe seguir el proceso de devolución |
|
Devolución por motivos no relacionados con la calidad |
El cliente es responsable de los gastos aplicables de envío de devolución, procesamiento, reposición de existencias y otros cargos aplicables |
|
Devolución por problemas de calidad en un plazo de 30 días |
Devolución o cambio gratuitos para productos defectuosos confirmados, sujeto a las condiciones de envío aplicables |
|
Diferencia de precio |
Es posible que se ofrezca un reembolso parcial por la diferencia de precio dentro de los 7 días |
|
Solicitud de diferencia de precio después de 7 días |
No da derecho a un reembolso por la diferencia de precio; HiQiS podrá ofrecer un regalo gratuito a su discreción |
|
Modificación de la dirección de entrega después del envío |
La dirección de entrega no puede cambiarse una vez enviada la bicicleta |
|
El cliente rechaza la entrega |
Pueden aplicarse gastos de envío o de reenvío |
HiQiS se reserva el derecho de organizar y gestionar eventos promocionales y determinar las condiciones promocionales aplicables.
14. Reembolsos por problemas de calidad
Para problemas de calidad confirmados:
Dentro de los 30 días
Los clientes pueden optar a una devolución o un cambio gratuitos por productos defectuosos.
Es posible que se requieran fotos o vídeos para verificar el defecto antes de aprobar una devolución, un cambio o una reparación.
Después de 30 días
Es posible que ya no se acepten devoluciones. Sin embargo, los servicios de garantía o reparación aún pueden estar disponibles de acuerdo con la Política de garantía de HiQiS.
Los clientes deben proporcionar fotos o vídeos que muestren el problema antes de la reparación cuando se solicite.
15. Reembolsos por motivos no relacionados con la calidad
Los reembolsos por motivos no relacionados con la calidad solo están disponibles dentro de 30 días desde la recepción y sujeta a las condiciones de devolución descritas anteriormente.
La bicicleta eléctrica debe estar:
- Sin estrenar
- Sin usar
- En su embalaje original
- Sin un desgaste significativo
- Sin suciedad, polvo, fragancias ni otros signos de uso
- Con menos de 10 kilómetros de kilometraje total
- Devuelta con todos los artículos incluidos originalmente en el paquete
Para las devoluciones elegibles de bicicletas eléctricas sin defectos o que ya no se necesiten, se aplicarán las tarifas de reposición correspondientes y 200 € de gastos de envío por bicicleta puede deducirse del reembolso.
HiQiS no cubre el coste del embalaje de reemplazo.
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16. Reembolso por problemas de calidad
Si cree que su artículo es defectuoso y lo compró hace menos de un año a un distribuidor autorizado, póngase en contacto con:
support@hiqisbike.com
Proporcione fotos o vídeos que muestren claramente el defecto.
Nuestro equipo de asistencia de HiQiS proporcionará orientación técnica y determinará la solución adecuada.
Si el problema no puede resolverse a distancia, podemos recomendar llevar el artículo a un taller local de reparación de bicicletas.
En caso de defectos confirmados del producto, HiQiS podrá reembolsar los costes de reparación elegibles.
Para poder optar al reembolso:
1. Se requiere una factura válida, impresa o digital, del taller de reparación. No se aceptan facturas manuscritas.
2. El importe del reembolso no superará el doble del precio de las piezas correspondientes utilizadas para la reparación.
3. No ofrecemos reemplazos repetidos para piezas que vuelvan a dañarse. Solo se aceptará un reemplazo por pieza.
4. HiQiS se reserva el derecho de distinguir entre productos defectuosos y el desgaste normal.
17. Plazo de procesamiento del reembolso
A. Devoluciones mediante una etiqueta de devolución proporcionada por HiQiS
Para bicicletas eléctricas o baterías devueltas mediante una etiqueta de devolución proporcionada por HiQiS:
Nuestro almacén inspeccionará la bicicleta eléctrica o batería devuelta en un plazo de cinco (5) días hábiles después de recibirlo.
Después de confirmar que el artículo devuelto coincide con la descripción de la devolución del cliente y cumple las condiciones de devolución aplicables, el reembolso se procesará en un plazo de uno (1)–dos (2) días hábiles.
B. Devoluciones gestionadas por el cliente
Si devuelve el artículo utilizando su propio transportista, deberá proporcionar:
- Una imagen del comprobante de entrega/envío
- Número de seguimiento
- Nombre del transportista
Después de que la información de seguimiento indique que el paquete ha sido entregado, HiQiS tardará hasta cinco (5) días hábiles para inspeccionar y confirmar el estado del artículo devuelto.
Una vez confirmada la recepción, el reembolso se procesará en un plazo de uno (1)–dos (2) días hábiles.
Tenga en cuenta que el tiempo necesario para que los fondos reembolsados aparezcan en su cuenta puede variar según su proveedor de servicios de pago o entidad financiera.
18. Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado para realizar el pedido, salvo que se acuerde lo contrario o que las circunstancias aplicables así lo exijan.
Una vez que HiQiS haya procesado el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente depende de su banco, compañía de tarjeta de crédito, proveedor de servicios de pago u otra entidad financiera.
HiQiS no se hace responsable de los retrasos causados por el proveedor de servicios de pago o la entidad financiera del cliente después de que HiQiS haya procesado el reembolso.
19. Estado del producto devuelto
Si el modelo de la bicicleta eléctrica o batería devuelta no coincide con la información del pedido original, es posible que HiQiS no pueda proporcionar un reembolso.
Si el estado de la bicicleta eléctrica o batería devuelta difiere sustancialmente del estado descrito antes de la devolución, HiQiS podrá deducir del reembolso un importe adecuado en función de la pérdida, los daños, las piezas faltantes u otros aspectos del estado del producto devuelto.
La deducción aplicable se determinará razonablemente según el estado real del producto devuelto.
20. ¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Si desea devolver un producto y solicitar un reembolso:
1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@hiqisbike.com.
2. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Proporcione fotos o videos cuando sea necesario.
4. Espere la aprobación de la devolución y su número RMA.
5. Siga las instrucciones de devolución proporcionadas por HiQiS.
6. Envíe el producto dentro del plazo establecido.
7. Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, HiQiS procesará su reembolso de acuerdo con esta política.
No envíe el producto de vuelta antes de recibir la aprobación de la devolución y un número RMA.
21. Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: support@hiqisbike.com
Recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto para que podamos proporcionar las instrucciones de devolución correctas y ayudar a evitar gastos de envío o retrasos innecesarios.