Merci d’avoir effectué vos achats dans notre boutique en ligne de vélos électriques et de trottinettes électriques. Nous nous efforçons de garantir la pleine satisfaction de nos clients.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une Politique de retour et de remboursement sous 30 jours pour les produits admissibles.
Les produits ne peuvent être retournés qu’après nous avoir contactés et avoir reçu notre approbation par e-mail. Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits retournés sans approbation préalable et numéro RMA (autorisation de retour de marchandise).
Veuillez vous assurer que le vélo électrique est retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, les manuels et les autres éléments initialement inclus dans le colis.
Dès réception de l’article retourné, nous l’inspecterons et traiterons le remboursement conformément au délai de remboursement décrit dans la présente politique.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées une fois le paiement confirmé avec succès.
HiQiS traite généralement les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Une fois la commande expédiée, les clients recevront les informations d’expédition et les détails de suivi lorsqu’ils seront disponibles.
Veuillez noter que le délai de traitement de la commande n’inclut pas le délai d’acheminement de l’expédition.
Annulation de commande
Avant expédition
Les clients peuvent annuler leur commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la passation de la commande, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si la demande d’annulation est soumise avant l’expédition et dans le délai d’annulation autorisé indiqué sur notre site Web, la commande peut être annulée sans frais d’annulation.
Aucun frais d’annulation ne s’applique aux commandes annulées avant leur expédition.
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
support@hiqisbike.com
Veuillez fournir votre numéro de commande et demander l’annulation dès que possible.
Si la demande d’annulation est reçue avant l’expédition et que la commande se trouve encore dans le délai d’annulation autorisé sur le site Web, elle peut être annulée.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client doit suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.
Après expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée.
Si vous ne souhaitez plus le produit après son expédition, veuillez attendre qu’il soit livré, puis suivre notre procédure de retour.
Pour les retours admissibles après expédition, les frais de retour applicables ainsi que les autres frais peuvent être déduits du remboursement, comme indiqué ci-dessous.
Politique de retour
1. Délai de retour
Tous les retours et remboursements admissibles doivent être demandés dans un délai de 30 jours à compter de la réception du vélo électrique.
Après 30 jours, HiQiS n’acceptera plus les retours ni les remboursements, mais les services de garantie peuvent toujours être disponibles.
Veuillez consulter notre Politique de garantie pour connaître la couverture de garantie applicable.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit :
- Être inutilisé et dans le même état qu’à la réception.
- Ne pas avoir été porté et ne présenter aucun signe d’utilisation.
- Ne présenter aucune usure excessive, saleté, rayure, poussière, odeur de parfum ni autre signe d’utilisation.
- Être retourné dans son emballage d’origine.
- Inclure tous les articles initialement présents dans le colis, notamment la batterie, le chargeur, les clés, la quincaillerie, les manuels et les autres accessoires.
- Inclure la preuve d’achat originale.
- Pour les vélos électriques, le kilométrage affiché doit être inférieur à 10 kilomètres.
Les produits ayant été utilisés au-delà de la limite de kilométrage indiquée ci-dessus ou présentant des signes d’utilisation importants peuvent ne pas donner droit à un remboursement.
Les rayures mineures ou éclats de peinture pouvant survenir pendant le transport peuvent être considérés comme normaux. HiQiS peut fournir de la peinture de retouche, le cas échéant, afin de remédier aux petites imperfections esthétiques.
3. Frais de retour
Retours dus au client
Si le retour est demandé pour des raisons imputables au client, notamment :
- Changement d’avis
- Produit devenu inutile
- Mauvais produit commandé
- Préférence personnelle
- Autres motifs non liés à la qualité
le client est responsable des frais de retour.
Si le client choisit son propre transporteur, le coût spécifique du retour dépendra du transporteur et du service d’expédition choisis par le client.
Pour les retours non liés à la qualité, les frais de traitement applicables, les frais de remise en stock, les frais de retour et autres dépenses applicables peuvent être déduits du remboursement.
Pour les retours éligibles de vélos électriques non défectueux ou les retours parce que le produit n’est plus nécessaire, un Frais d’expédition de 200 € par vélo peuvent être déduits du remboursement, le cas échéant.
HiQiS ne prend pas en charge le coût de l’emballage de remplacement.
Retours dus à HiQiS
Si le retour est dû à une erreur ou à un problème imputable à HiQiS, le client ne pas être tenu de prendre en charge les frais de retour.
Cela inclut notamment les situations suivantes :
Le mauvais produit a été expédié.
Le produit reçu est endommagé en raison du transport et les dommages affectent son utilisation normale.
Le produit présente un défaut de qualité confirmé.
Des accessoires manquent en raison d’une erreur de préparation de la commande.
Dans ces situations, HiQiS organisera une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement gratuit, des pièces de rechange, une réparation ou un remboursement intégral, selon les circonstances.
4. Défauts du produit
En cas de défaut du produit, HiQiS fera de son mieux pour fournir une assistance technique afin de résoudre les problèmes simples.
HiQiS peut fournir les pièces de rechange nécessaires pour remédier aux défauts confirmés du produit et prendre en charge les frais de réparation applicables conformément à nos politiques de garantie et de service.
Avant d’organiser un retour ou une réparation, les clients peuvent être tenus de fournir des photos et/ou des vidéos montrant clairement le problème.
Cela aide notre équipe d’assistance à identifier le problème et à déterminer la solution appropriée.
5. Dommages survenus pendant le transport
Si le produit est endommagé pendant le transport et que les dommages affectent son fonctionnement normal, les clients peuvent, le cas échéant, refuser le colis ou contacter immédiatement notre service client.
En cas de dommages importants survenus pendant le transport, HiQiS vous aidera dans les démarches de remplacement et de retour.
Un dommage grave signifie que la structure principale du produit est déformée ou que les dommages affectent autrement le fonctionnement normal du produit.
S’il est confirmé que les dommages survenus pendant le transport sont imputables à l’expédition ou au processus d’exécution de la commande, le client ne sera pas tenu de prendre en charge les frais d’expédition du retour.
6. Articles incorrects
Si vous recevez un produit incorrect, HiQiS fournira :
- Un remplacement gratuit ; ou
- Un remboursement intégral.
Les clients ne sont pas tenus de prendre en charge les frais d’expédition du retour lorsque l’article incorrect a été envoyé par la faute de HiQiS.
Veuillez nous contacter dès que possible après avoir reçu l’article incorrect.
7. Accessoires manquants ou endommagés
Si des accessoires sont manquants ou endommagés à la réception de la commande, HiQiS peut fournir :
- Des accessoires de remplacement gratuits ; ou
- Un remboursement partiel.
Veuillez fournir des photos ou des vidéos lorsque cela vous est demandé afin que notre équipe du service client puisse vérifier le problème.
8. Comment commencer un retour ou un échange
Pour commencer un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe du service client à l’adresse suivante :
support@hiqisbike.com
Veuillez fournir les informations suivantes :
1. Numéro de commande
2. Nom du client
3. Adresse e-mail utilisée pour la commande
4. Motif du retour ou de l’échange
5. Photos et/ou vidéos montrant le problème, le cas échéant
6. Toute autre information demandée par notre équipe du service client
Pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects, des photos et/ou vidéos sont REQUIS à titre de preuve afin que nous puissions comprendre et résoudre correctement le problème.
Après examen de votre demande, HiQiS déterminera si le retour est approuvé.
Si votre retour est approuvé, nous fournirons :
- Un numéro RMA
- Les instructions de retour
- Une étiquette d’expédition pour le retour, le cas échéant
- L’adresse de retour désignée
Veuillez ne renvoyer aucun produit avant d’avoir reçu l’approbation du retour et un numéro RMA.
Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés et peuvent ne pas donner droit à un remboursement.
9. Exigences relatives au colis de retour
Avant d’envoyer votre retour, veuillez vous assurer que :
- Le colis est correctement emballé.
- L’emballage d’origine est utilisé dans la mesure du possible.
- Tous les accessoires, chargeurs, clés, batteries, éléments matériels, manuels et autres articles inclus sont retournés.
- Le numéro de commande est clairement indiqué.
- Le numéro RMA est inclus ou clairement indiqué conformément aux instructions de notre équipe du service client.
- Le motif du retour est fourni à l’intérieur du colis ou conformément aux instructions de retour fournies par HiQiS.
Si le retour est organisé de manière indépendante par le client, veuillez également fournir :
- Une photo du récépissé de livraison ou du bordereau d’expédition
- Numéro de suivi
- Nom du transporteur
10. Étiquette d’expédition pour le retour et exigences d’expédition
Le cas échéant, HiQiS fournira une étiquette d’expédition pour le retour.
Les clients doivent expédier l’article retourné dans un délai de cinq (5) jours calendaires de réception de l’étiquette de retour.
Le fait de ne pas expédier le retour dans ce délai peut entraîner la perte du droit au retour.
Les étiquettes d’expédition retour peuvent être automatiquement annulées si l’envoi retour n’est pas expédié dans le délai indiqué.
Les clients ne doivent pas utiliser une étiquette d’expédition retour expirée ou annulée.
Toute pénalité, majoration ou tout frais supplémentaire résultant de l’utilisation d’une étiquette d’expédition retour expirée ou annulée relève de la seule responsabilité du client.
Si un client choisit d’organiser lui-même l’expédition retour, cet arrangement doit être expressément approuvé par le service client de HiQiS.
Pour les retours organisés par ses soins, le client assume la responsabilité de l’expédition retour et doit utiliser un service d’expédition avec suivi et confirmation de signature.
HiQiS n’est pas responsable des dommages, pertes ou autres incidents survenant lors d’un retour organisé par le client lorsque celui-ci a organisé lui-même l’expédition.
11. Adresse de retour
Les retours autorisés doivent être envoyés au centre de retour désigné pour la région concernée :
Adresse de retour aux États-Unis
Centre de retour HiQiS
629 N York Rd, Willow Grove, PA 19090, États-Unis
Adresses de retour en Europe
Entrepôt en Allemagne
Destinataire : Leo Huang
Entreprise : WeeCert Consulting GmbH
Adresse : Ludwig-Erhard-Straße 32
61440 Oberursel (Taunus)-Weißkirchen, Allemagne
Entrepôt en France
Entreprise : XDCC
Adresse : 10 Rue du Ballon
Lot A010
Noisy-le-Grand
93160, France
Téléphone : +33 7 75 76 18 18
Important : Les produits ne doivent être envoyés à aucune de ces adresses avant d’avoir reçu l’approbation du retour et un numéro RMA.
Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
12. Articles non retournables
Les articles non retournables comprennent notamment :
- Produits achetés auprès de revendeurs non agréés
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation, un usage abusif, des accidents ou tout autre dommage imputable au client
- Produits fabriqués sur commande
- Articles promotionnels ou cartes-cadeaux
- Cadeaux ou produits gratuits
- Accessoires autres que les vélos
- Accessoires achetés en supplément
- Accessoires vendus en ligne, notamment :
- Garde-boue
- Coffrets cadeaux
- Sacs pour porte-bagages
- Casques
- Contrôleurs
- Supports de téléphone
- Compresseurs d’air
- Housses étanches
- Antivols
- Rétroviseurs
- Et autres accessoires
Si vous achetez directement un accessoire de service après-vente auprès de HiQiS, veuillez vous assurer qu’il s’agit de la bonne pièce avant de finaliser votre achat.
13. Remboursements
Les conditions de remboursement et de remplacement suivantes s’appliquent :
| Situation |
Solution |
|
Article reçu incorrect |
Remplacement gratuit ou remboursement intégral |
|
Accessoires manquants ou endommagés |
Remplacement gratuit de l’accessoire ou remboursement partiel |
|
Colis impossible à livrer ou perdu |
Réexpédition gratuite ou remboursement intégral, selon les circonstances applicables |
|
Commande annulée avant expédition |
Aucun frais d’annulation |
|
Commande annulée après expédition |
La commande ne peut pas être annulée ; le client doit suivre la procédure de retour |
|
Retour sans lien avec un problème de qualité |
Le client est responsable des frais applicables de retour, de traitement, de remise en stock et autres frais applicables |
|
Retour pour problème de qualité dans les 30 jours |
Retour ou échange gratuit pour les produits confirmés défectueux, sous réserve des conditions d’expédition applicables |
|
Différence de prix |
Un remboursement partiel de la différence de prix peut être accordé dans les 7 jours |
|
Demande de différence de prix après 7 jours |
Non éligible à un remboursement de la différence de prix ; un cadeau gratuit peut être offert à la discrétion de HiQiS |
|
Modification de l’adresse de livraison après l’expédition |
L’adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois le vélo expédié |
|
Le client refuse la livraison |
Des frais d’expédition ou de réexpédition peuvent s’appliquer |
HiQiS se réserve le droit d’organiser et de gérer des événements promotionnels et de déterminer les conditions promotionnelles applicables.
14. Remboursements pour problèmes de qualité
Pour les problèmes de qualité confirmés :
Dans les 30 jours
Les clients peuvent bénéficier d’un retour ou d’un échange gratuit pour les produits défectueux.
Des photos et/ou des vidéos peuvent être nécessaires pour vérifier le défaut avant l’approbation d’un retour, d’un échange ou d’une réparation.
Après 30 jours
Les retours peuvent ne plus être acceptés. Toutefois, des services de garantie ou de réparation peuvent encore être disponibles conformément à la politique de garantie de HiQiS.
Les clients doivent fournir, sur demande, des photos ou des vidéos montrant le problème avant la réparation.
15. Remboursements pour des raisons autres qu’un problème de qualité
Les remboursements pour des raisons autres qu’un problème de qualité ne sont disponibles que dans les 30 jours suivant la réception et soumis aux conditions de retour décrites ci-dessus.
Le vélo électrique doit être :
- Inutilisé
- Non porté
- Dans son emballage d’origine
- Exempt de signes importants d’usure
- Exempt de saleté, de poussière, de parfum et de tout autre signe d’utilisation
- Affichant un kilométrage total inférieur à 10 kilomètres
- Retourné avec tous les articles initialement inclus dans le colis
Pour les retours admissibles de vélos électriques non défectueux ou dont vous n’avez plus besoin, des frais de restockage applicables et des Frais d’expédition de 200 € par vélo peut être déduit du remboursement.
HiQiS ne prend pas en charge le coût de l’emballage de remplacement.
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16. Remboursement des problèmes de qualité
Si vous pensez que votre article est défectueux et qu’il a été acheté il y a moins d’un an auprès d’un revendeur agréé, veuillez contacter :
support@hiqisbike.com
Veuillez fournir des photos ou des vidéos montrant clairement le défaut.
Notre équipe d’assistance HiQiS fournira des conseils techniques et déterminera la solution appropriée.
Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous pouvons vous recommander de faire réparer l’article dans un atelier de réparation de vélos local.
Pour les défauts confirmés du produit, HiQiS peut rembourser les frais de réparation admissibles.
Pour être éligible au remboursement :
1. Une facture imprimée ou numérique valide du réparateur est requise. Les factures manuscrites ne sont pas acceptées.
2. Le montant du remboursement ne dépassera pas deux fois le prix des pièces correspondantes utilisées pour la réparation.
3. Nous ne proposons pas de remplacement répété pour les pièces qui sont à nouveau endommagées. Un seul remplacement par pièce sera accepté.
4. HiQiS se réserve le droit de distinguer les produits défectueux de l’usure normale.
17. Délai de traitement du remboursement
A. Retours avec une étiquette de retour fournie par HiQiS
Pour les vélos électriques ou batteries retournés avec une étiquette de retour fournie par HiQiS :
Notre entrepôt inspectera le vélo électrique ou la batterie retourné(e) dans un délai de cinq (5) jours ouvrés après réception de l’article.
Après avoir confirmé que l’article retourné correspond à la description du retour fournie par le client et remplit les conditions de retour applicables, le remboursement sera traité dans un délai de un (1) à deux (2) jours ouvrés.
B. Retours organisés par le client
Si vous retournez l’article en utilisant votre propre transporteur, vous devez fournir :
- Une photo du reçu de livraison ou d’expédition
- Numéro de suivi
- Nom du transporteur
Après que les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, HiQiS disposera d’un délai maximal de cinq (5) jours ouvrés pour inspecter et confirmer l’état de l’article retourné.
Après confirmation, le remboursement sera traité dans un délai de un (1) à deux (2) jours ouvrés.
Veuillez noter que le délai nécessaire pour que les fonds remboursés apparaissent sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.
18. Mode de remboursement
Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement d’origine utilisé pour passer la commande, sauf accord contraire ou circonstances applicables l’exigeant.
Une fois le remboursement traité par HiQiS, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend de sa banque, de la société émettrice de sa carte bancaire, de son prestataire de paiement ou d’un autre établissement financier.
HiQiS n’est pas responsable des retards causés par le prestataire de paiement ou l’établissement financier du client après le traitement du remboursement par HiQiS.
19. État du produit retourné
Si le modèle du vélo électrique ou de la batterie retourné(e) ne correspond pas aux informations de la commande initiale, HiQiS peut être dans l’impossibilité d’accorder un remboursement.
Si l’état du vélo électrique ou de la batterie retourné(e) diffère sensiblement de celui décrit avant le retour, HiQiS peut déduire du remboursement un montant approprié correspondant à la perte, aux dommages, aux pièces manquantes ou à tout autre défaut constaté sur le produit retourné.
La déduction applicable sera déterminée de manière raisonnable en fonction de l’état réel du produit retourné.
20. Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Si vous souhaitez retourner un produit et demander un remboursement :
1. Contactez notre service client au support@hiqisbike.com.
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
3. Fournissez des photos ou des vidéos lorsque cela est requis.
4. Attendez l’approbation du retour et votre numéro RMA.
5. Suivez les instructions de retour fournies par HiQiS.
6. Expédiez le produit dans le délai requis.
7. Après réception et inspection du produit retourné, HiQiS traitera votre remboursement conformément à la présente politique.
Ne renvoyez pas le produit avant d’avoir reçu l’approbation du retour et un numéro RMA.
21. Service client
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle.
E-mail : support@hiqisbike.com
Nous vous recommandons de nous contacter avant de retourner tout produit afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées et vous aider à éviter des frais d’expédition ou des retards inutiles.