Garantía y cobertura
La garantía de las bicicletas eléctricas se describe a continuación. Si se produce un defecto o fallo de funcionamiento no causado por el usuario dentro del período de garantía aplicable, proporcionaremos piezas de repuesto de forma gratuita.
Una vez finalizado el período de garantía aplicable, los clientes serán responsables del coste de las piezas de repuesto y de los gastos de envío. Todas las bicicletas eléctricas que vendemos son nuevas y vienen equipadas con piezas originales de fábrica.
Para ayudar a los clientes a resolver rápidamente los problemas relacionados con los accesorios, los accesorios adquiridos por separado se venden al precio de coste. Por lo tanto, salvo en casos de producto defectuoso a la llegada (DOA), estos accesorios no están cubiertos por la garantía.
Nota importante: Las bicicletas eléctricas de segunda mano y las bicicletas eléctricas modificadas están excluidas de la cobertura de la garantía.
Período de cobertura de la garantía
| Categoría | Piezas cubiertas por la garantía | Período de garantía |
|---|---|---|
| Componentes principales | Cuadro estructural, motor del buje de la rueda, controlador, conjunto del manillar y la potencia, panel de pantalla, buje trasero, freno de tambor, sistema de plegado, horquilla delantera, cables de freno y sistema de control de velocidad | 12 meses |
| Accesorios | Batería, adaptador de carga, maneta de freno y sistema de cambios | 6 meses |
| Piezas externas | Tiras protectoras, luz delantera, luz trasera, cubierta de instrumentos/pantalla, puños, neumáticos, timbre, guardabarros, pata de cabra, soporte del reposapiés, reposapiés, puerto de carga, tapones de goma y cubierta de la batería | 3 meses |
Nota: Las llaves Allen, los conectores y cualquier otra pieza que no figure específicamente en la lista anterior no están cubiertos por la garantía.
Condiciones que NO cumplen los requisitos de la garantía
- Daños o fallos de funcionamiento derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso, mantenimiento o ajuste indicadas en el Manual de instrucciones.
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Problemas causados por el desmontaje, la reparación o la modificación no autorizados por parte del usuario, o por el incumplimiento de las instrucciones de uso establecidas.
- Daños causados por un uso inadecuado, un almacenamiento insuficiente o accidentes.
- Los costes de reparación incurridos en talleres de reparación no autorizados sin aprobación previa.
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Los arañazos leves o los daños en el embalaje exterior de los accesorios causados durante la logística o el transporte no están cubiertos por la garantía.
- No se aceptarán ni reembolsarán los artículos devueltos sin nuestra aprobación previa por escrito. Póngase en contacto con nosotros para obtener el consentimiento por escrito antes de devolver cualquier artículo.
- Las piezas consumibles, como neumáticos, sillines, componentes de plástico, frenos, discos de freno, pastillas de freno, cables de freno, arañazos superficiales y artículos similares, están excluidas de la cobertura de la garantía.
¿Cómo solicitar la garantía?
Paso 1: Tome una foto o un video corto que muestre claramente el problema.
Paso 2: Envíe por correo electrónico una breve descripción del problema junto con las fotos o videos, su número de pedido y la plataforma donde realizó la compra a support@hiqisbike.com.
Paso 3: Nuestro equipo evaluará el problema. Si es evidente, proporcionaremos una solución de inmediato.
Paso 4: Para los problemas que requieran una investigación adicional, proporcionaremos instrucciones para resolverlos. Deberá realizar diagnósticos siguiendo nuestras indicaciones y compartir las fotos o videos correspondientes. Una vez recibidos, ofreceremos una solución.
Paso 5: Después de verificar los datos de su pedido y la dirección de entrega, enviaremos las piezas de repuesto necesarias.
Contáctenos
Correo electrónico:
Envíenos un correo electrónico a support@hiqisbike.com.
Llamar:
+33 800776809